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赛恩斯超市的服务质量调查问卷

尊敬的老师、亲爱的同学:

      您好!我是来自里仁学院经济管理系工业工程11-1的学生李铉宇。我现在正在进行一项关于我校赛恩斯超市的服务质量状况分析。很想听听您的宝贵意见,目的是要更好地了解超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要,从而进一步地服务于在校师生,我们对您的回答完全是保密的。希望您能积极参与,调查要耽误您一些时间,请您谅解。非常谢谢您的支持与合作!

Q1:您的职业是?
教师
学生
其他
Q2:您的性别是?
美女
帅哥
Q3:您每个月的生活费是多少?
500元以下
501---800元
801---1000元
1001以上
Q4:请问您多久去一次赛恩斯超市?
每天至少1次
两三天1次
一周大概1次
两周1次或更少
Q5:请问您是赛恩斯超市的会员吗?
Q6:请问您选择在校内的超市购物的原因是?
距离近、方便
规模大、种类多
产品质量好
服务态度好
价格实在实惠
Q7:请问您认为赛恩斯超市的商品种类符合下列哪项?
十分丰富,能满足我的所有需求
丰富,能满足我的大部分需求
不丰富,不能满足我的基本需求
Q8:请问您在赛恩斯超市购买的商品中是有否存在质量问题的商品?
Q9:请问您在赛恩斯超市购买存在质量问题的商品时采取了下列哪个措施?
找超市的客户服务部门,并得到满意的解决
找超市的客户服务部门,未得到满意的解决
未找找超市的客户服务部门
Q10:请问您认为赛恩斯超市现在的商品布局对您的购物是否有吸引力?
有十分明显的吸引力
有一点吸引力
没有吸引力
Q11:请问您认为赛恩斯超市现在的导购人员是否足够?
人数太少,不能满足我的需求
人数足够,能满足我的需求
人数太多,让我反感
Q12:请您对赛恩斯超市导购人员的服务态度打分?
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q13:请问您对赛恩斯超市的收银员的服务态度是否满意?
很不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q14:请问您认为超市价格标签的数据于实际是否一致?
全部一致
少部分不一致
大部分不一致
Q15:请问您对赛恩斯超市现有的指示标识是否满意?
很不满意,指示标识少
不满意,指示标识不合理
一般
满意
Q16:请问您在赛恩斯超市购物时商品是否出现缺货情况?
很不满意,经常出现
不满意,不能接受这种情况
一般,偶尔出现
满意,在接受范围内
非常满意,做得很好
Q17:请问您对赛恩斯超市寄存包裹的情况是否满意?
很不满意,经常满存
不满意,有的柜子损坏
一般,废弃条码太多
满意
非常满意
Q18:请问您对赛恩斯超市散发的促销广告是否满意?
很不满意,没有价值,破坏环境
不满意,不感兴趣
一般,发放人员态度不够热情
满意
Q19:请问您喜欢以下列哪种方式接收促销广告?
手机短信
电子邮件
社交媒体
散发传单
宣传海报
Q20:现阶段,您觉得赛恩斯超市在下列哪一方面需要努力:
扩大超市规模
提高工作人员的服务质量
开发移动APP
开设网店方便购物
提供送货上门服务
商品质量安全保证
提高员工工作效率
取消以糖果代零钱等有争议规定
赛恩斯超市的服务质量调查问卷

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