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消费者退换货因素调查

欢迎参加本次答题
Q1:1、您的性别 ?
Q2:2、你是否在淘宝网上购买过商品?
Q3:3、你在淘宝上购物的频率?
从不
很少
偶尔
经常
Q4:4、你在淘宝网上购买什么类型的产品较多?(可多选)
服装鞋类
食物类
图书电子产品类
家居类
Q5:5、你曾经在淘宝网上进行过退换货处理吗?
有过
没有过
Q6:6、您是由于什么原因退换货的?(可多选)
虚假发货
物流太慢
产品损坏
产品发错
对产品不满意
Q7:7、以下情况,请你为选择退换货意愿的程度打分:
产品本身质量问题 ★ ★ ★ ★ ★
颜色、尺寸、数量发错 ★ ★ ★ ★ ★
店家处理态度 ★ ★ ★ ★ ★
退换货程序便捷性 ★ ★ ★ ★ ★
退换货成本 ★ ★ ★ ★ ★
消费者满意度 ★ ★ ★ ★ ★
退换货周期 ★ ★ ★ ★ ★
个人喜好因素 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:8、从以下题项中选出你认为最重要的3个因素,以次排序
产品本身质量问题
颜色、尺寸、数量发错
店家处理态度
退换货程序便捷性
退换货成本
消费者满意度
退换货周期
个人喜好因素
Q9:9、退换货后,你对该家店铺的印象或评价的分数?
店铺评价 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:10、退换货后,你对承担运输的物流公司的评价分数?
物流评价 ★ ★ ★ ★ ★
Q11:11、以下调查一些因素对消费者重复消费该店产品的影响程度,请根据自己的情况如实回
产品本身质量问题 ★ ★ ★ ★ ★
店家处理态度 ★ ★ ★ ★ ★
退换货程序便捷性 ★ ★ ★ ★ ★
物流成本承担方 ★ ★ ★ ★ ★
商品的价格 ★ ★ ★ ★ ★
消费者满意度大小 ★ ★ ★ ★ ★
退换货周期长短 ★ ★ ★ ★ ★
消费者退换货因素调查

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