苏宁云商O2O模式调查

尊敬的先生/女士: 您好!感谢你百忙之中可以参与我们的调查。我们是西安邮电大学市场调查团,此项市场调查仅用于学术研究，不会涉及任何个人隐私。感谢您的大力支持！ O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，网上商城与线下实体店全品类价格相同。如最早出现的服务类团购（团购电影票、团购艺术照等）。

Q1:您的性别是

男士

女士

Q2:您的月平均可用于消费购物的资金约为

500元以下

500-1000元

1000-1500元

1500元以上

Q3:您的年龄是

选项1

Q4:说起苏宁，您联想到的词语是

电器销售

网络购物

房地产开发

物流

互联网金融

Q5:您认为苏宁从传统家电连锁进军电子商务平台对您的影响是

积极的

无明显影响

消极的

不明确

Q6:请按照您的熟悉程度对以下网络购物平台排序

苏宁易购

当当网

京东

淘宝

天猫

国美在线

亚马逊

唯品会

Q7:您之前是否有过线上购买苏宁产品并线下享受苏宁售前售后服务的经历（以下简称O2O模式）

有

没有

Q8:根据您的用户体验，您最希望以下哪类商品加入苏宁云商O2O模式

家具类

电子产品

生活用品

汽车

其他

Q9:什么原因促使您选择苏宁O2O模式购物

既能享受线上优惠又能享受线下服务

购买方便折扣信息获取及时

统一价格降低信息不对称造成的价格蒙蔽

线下网点多方便线上消费者售前体验

统一的苏宁物流运送商品更安全

好奇

其他

Q10:对于苏宁O2O的经营模式您最担心什么

线下服务不到位（售前、物流、售后等）

线上线下价格不统一

支付环境安全性

缺乏第三方监督

Q11:在苏宁易购购买家电时有无遇到以下问题

物流太慢

货物损坏

货到后安装滞缓

维修退换难

没有遇过以上情况

Q12:对苏宁云商推进O2O经营模式的看法以及意见

选项1

Q13:您不选择苏宁易购的原因是

没听说过

担心商品质量

担心货物受损

担心图片与商品不符

购买流程不易操作

担心售后服务

Q14:您认为O2O经营模式可以解决您的上述问题吗

会

不会

视情况而定

无所谓

Q15:如果您选择苏宁易购您最喜欢的支付方式是

分期付款

支付宝支付

网银支付

货到付款

门店支付

易付宝支付

Q16:4.什么将会成为您选择苏宁集团的推动力：

低廉的价格

方便快捷

商品质量保证

优质的售后服务

令消费者满意的支付方式

其他

Q17:您对苏宁云商推进O2O经营模式的看法以及意见

选项1

苏宁云商O2O模式调查

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