绍兴恒信合作银行柜台服务客户满意度调查问卷
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绍兴恒信合作银行柜台服务客户满意度调查问卷
您好，为进一步提升我行对您的服务水平，我们很需要了解您的意见和建议，烦请您拔冗回答，不胜感谢！
Q1:您的性别是？
男
女
Q2:请问您的年龄是？
20以下
21-30
31-40
41-50
51-60
Q3:个人月收入
2000元及以下
2001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
Q4:一般您在哪个时段到我行办理业务？
上午10:00以前
上午12：00—下午2：00
下午2：00—4：00
下午4：00以后
工作忙，一般周末去
Q5:这是您第几次在我行办理业务
1次
2-5次
5次以上
Q6:您对我行的营业场环境评价如何？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q7:您喜欢使用我行的服务方式是？
网点柜台
自助银行
网上银行
手机银行
Q8:您对我行服务过程的满意程度如何？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q9:您在我行排队办理业务过程中，一般需要等多长时间？
5分钟
6-10分钟
11-20分钟
21-30分钟
31-60分钟
60分钟以上
Q10:柜员在为您办理存/取款业务中，通常需要多长时间？
1分钟
2分钟
3分钟
4分钟
5分钟及以上
Q11:您对我行服务人员的满意程度如何？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q12:您在我行办理业务时，是否有遇到以下不愉快的事情？
是
否
Q13:您对于上述的不愉快是否投诉过？
是
否
Q14:您以后还会到我行办理业务吗？
是
否
Q15:您是否会介绍别人来我行办理业务？
是
否
Q16:对于我行的营业厅环境满意程度和柜台的服务满意程度，您是否有什么更好的意见或建议？
选项1
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