广州地铁服务礼仪质量满意度调查问卷
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您好!我们是广东交通职业技术学院的学生,地铁是现代城市交通的主体交通,其分担着城市的大部分公共客流,乘务员是与地铁乘客关系最密切相关的群体,并且是乘客对地铁的第一形象。随着地铁交通的飞速发展,人性化的地铁越来越重要,乘务员便是这个角色的实施者。为了进一步促进广州地铁改善和提高服务水平,从而为您和广大地铁乘客创造一个更理想的乘车环境,因此希望您能协助我们完成本次调查问卷的填写。感谢您参与本次问卷调查,给您带来的诸多不便还请您谅解啦!
Q1:您的性别:
Q2:您的职业:
Q3:您乘坐地铁的频率:
Q4:您对站务员的工作是否满意:
Q5:您对地铁工作人员的服务热情度有何评价:
Q6:您对乘务员工作的精神状态有何评价:
Q7:你觉得乘务员在服务外国乘客时的能力如何 :
Q8:您对乘务员的素质及责任心的评价:
Q9:您觉得乘务员在处理乘客违规搭乘问题时的态度如何:
Q10:您对乘务员服务特殊人群搭乘地铁时的态度评价:
Q11:您对地铁乘务服务有什么建议及乘务服务有什么不足之处?
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