服务引导使用情况调研（手机管理）

欢迎参加本次答题

Q1:花名

选项1

Q2:会员针对手机问题常见的场景

手机不用了要更换

手机被他人绑定了

查询手机绑定的账户

更换手机时提示占用

别人打款我没有收以（二次放号）

其它（花名+场景问题）

Q3:针对会员遇到关于手机的问题小二处理思路

告之解绑\更换手机流程完结对话

直接帮会员操作人工受理

告之自助流程后主动再操作人工

一步步引导会员进行自助操作

其它（花名+处理思路）

Q4:针对手机管理类目是否有使用服务引导

有

无

Q5:对于使用过程中针对引导中的建议

知识点更加详细

说辞更加完善（直接发出即可）

引导流程更加智能减少人为选择判断

引导流程更加简单

希望几步就可以解决问题（填写数字）

其它（花名+建议）

Q6:对于不使用服务引导的原因

流程过于繁琐（步骤太多）

交互环节过多（多了不必要的询问）

知识点错误

系统不够智能

解决思路太过于机械不灵活

其它（花名+原因）

服务引导使用情况调研（手机管理）

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