圆通快递市场客户满意度调查问卷
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圆通快递市场客户满意度调查问卷
尊敬的女士／先生： 您好！非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。回答无对错之分，请根据实际情况填写。谢谢合作！
Q1:1.您是否有使用过圆通快递服务？（若没有使用过快递服务无需继续调查）感谢合作
是
否
Q2:2.您使用圆通快递的频率？
每天都有
一周内会有
一个月会有
偶尔
很少，难得有一次
Q3:3.您使用快递的主要用途是？（可多选）
网购
发文件
寄东西
公司业务
其他
Q4:4.您认为圆通快递公司派送地域范围？
哪都能到
很广了
基本满足
不够广
范围太小了
Q5:5.您认为圆通快递公司派送速度？
超快
有点快
一般
有点慢
超级慢
Q6:6.您认为圆通快递需要送到指定地方？
是
否
附近
Q7:7.您认为圆通快递公司上门收件准时吗？
很准时
比较准时
一般
不准时
很不准时
Q8:8.您所接触到圆通快递员的服务态度？
非常负责
比较有友好
一般
不太友好
很不友好
Q9:9.您发现圆通快递公司有发错件吗？
从未发生过
偶尔
经常
家常便饭
Q10:10.您有发现包裹有破损吗？
从未发生过
偶尔
经常
家常便饭
Q11:11.您有发现拖延送货的情况吗？
从未发生过
偶尔
经常
家常便饭
Q12:12.您有发现有丢件的情况吗？
从未发生过
偶尔
经常
家常便饭
Q13:13.每次选择快递公司的因素有哪些？（可多选）
价位
服务态度
效率
速度
其他
Q14:14.递送的物品是否符合顾客的要求？
十分符合
符合
一般
很不符合
Q15:15.出现了快递失误是否进行了令人满意的补救？
是
否
Q16:16.圆通快递是否有方便的售后服务？
是
否
Q17:17.你觉的圆通快递公司有哪些方面需要改进？
价格
速度
物品安全
服务态度
工作效率
其他
Q18:18.您对圆通快递的满意度？
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
Q19:19.你的性别？
男
女
Q20:20.请问你现在大几？
大一
大二
大三
Q21:21.你对圆通快递公司的要求或建议？
选项1
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