常熟市汽车4S店服务质量的顾客满意度研究
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常熟市汽车4S店服务质量的顾客满意度研究
亲爱的朋友： 您好！感谢您抽出宝贵的时间来帮助我们完成这份问卷调查，这份问卷调查主题的是常熟市汽车4S店顾客满意度，针对的是已经有车的朋友，希望您根据您的了解如实作答，涉及的个人问题仅用于调查研究，我们会保证您的隐私不会泄露。感谢您的参与！（在下面的题目中有重要性一栏的选择，所谓重要性就是调查问卷中的问题设计的指标在顾客心中的重要性，满意度1-5分对应非常不满意-很满意，重要性1-5分对应很不重要-很重要。其中打分题选项是随机排列的，请您看好作答~）
Q1:您的性别是？
男
女
Q2:您是哪里人呢？
上海
无锡
昆山
常熟
其他
Q3:您的年龄是？
30岁以下
30-40岁
40-50岁
50岁以上
Q4:您的家庭月总收入是？
5000元以下
5001-8000元
8001-10000元
10000元以上
Q5:您现在拥有的汽车品牌？
福特
大众
丰田
现代
起亚
奥迪
其他
Q6:下面哪个选项不是常熟的4S店呢
常熟璟众
常熟德福
常熟锦隆
常熟至胜
Q7:常熟市汽车4S店的广告和网络宣传
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Q8:常熟市汽车4S店举办的汽车销售活动
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Q9:常熟市汽车4S店的整体外观和布局
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Q10:常熟市汽车4S店的展厅的车型布局
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Q11:常熟市汽车4S店的展厅及四周环境
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Q12:常熟市汽车4S店接待人员服务态度与整体素质
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Q13:常熟市汽车4S店销售人员的服务态度与素质
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Q14:常熟市汽车4S店销售人员的工作效率
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Q15:常熟市汽车4S店销售人员专业水平
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Q16:常熟市汽车4S店销售人员知识广度
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Q17:常熟市汽车4S店的销售人员与顾客的沟通交流
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Q18:常熟市汽车4S店销售人员对顾客的承诺和义务
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Q19:常熟市汽车4S店的付款的手续和流程
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Q20:常熟市汽车4S店销售人员的交车效率
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Q21:常熟市汽车4S店售后人员的服务态度与素质
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Q22:常熟市汽车4S店的售后的维修设备
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Q23:常熟市汽车4S店售后的vip接待室的环境和布局
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Q24:常熟市汽车4S店售后vip接待室的服务
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Q25:常熟市汽车4S店售后人员技术水平
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Q26:常熟市汽车4S店售后人员维修效率
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Q27:常熟市汽车4S店售后维修的及时性
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Q28:常熟市汽车4S店售后维修配件质量和价格
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