2015年投诉沙龙调查问卷（主管层）

欢迎参加本次答题

Q1:请问你是否通过投诉技能认证？

是

否

Q2:请问你管理团队年限多长？

1年以内

1-2年

3-5年

5年以上

Q3:团队组员投诉处理难点集中在以下哪几类？（最多选5项）

申请审批类投诉

市场活动类投诉

疑似欺诈类投诉

电话营销-普金类投诉

客户服务类投诉

用卡服务类投诉

系统问题类投诉

账户服务类投诉

疑似套现类投诉

其他类投诉

Q4:参加完投诉沙龙培训后，你是如何与员工做分享？

三级培训

组内更新

组内文档分享

其他

Q5:2014年投诉沙龙培训对你和你的团队技能提升帮助有多大？

非常有帮助

有较大帮助

基本有帮助

无任何帮助

Q6:投诉处理过程中影响你结案的主要原因是？(最多选2项）

处理权限限制，无法在现有的权限处理

纯解释类，话术指引无法说服客户

现有流程指引模糊，或无操作指引

案件处理时效或周期长

疑难案件无法判断是否能结案

其他

Q7:现有投诉沙龙培训形式你是否认可？

是

否

Q8:你希望培训形式加入以下哪些环节？

现场案件模拟

典型案例分析

游戏环节

其他

Q9:除了投诉沙龙，你还能通过哪些渠道获得信息？

知识库指引

百事可解

主管处理技巧分享

咨询投诉专员

其他

Q10:针对2015年投诉沙龙你的期望是？

选项1

2015年投诉沙龙调查问卷（主管层）

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