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单选题

Q1:客户来电反映银行工作人员办理银行代扣时不耐烦，语气差。应派发的工单类型及三级选项是（）。

A 意见--供电服务--服务渠道--第三方服务网点服务质量

B 投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范

C 意见--供电业务--抄表收费--银行代扣

D 意见--供电业务--抄表收费--催收电费

Q2:客户反映催费通知书张贴在客户家楼下，给客户带来不好的影响，要求处理。应派发的工单类型及三级选项是（）。

A 投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务规范

B 意见--供电业务--抄表收费--催收电费

C 投诉--营业业务--电价电费--电费

D 投诉--营业业务--抄表催费--抄表

Q3:客户登陆国网微信账号，但长时间无法登录、访问速度慢、网站运行不稳定等系统问题。应派发的工单类型及三级选项是（）。

A 意见--供电服务--服务渠道--网站服务

B 投诉--服务投诉--服务渠道--网站服务

C 意见--供电服务--服务渠道--营业厅

D 投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务

Q4:客户反映登陆国网网站服务信息更新不及时但未给客户带来不便，客户要求尽快更新。应派发的工单类型及三级选项是（）。

A 投诉--服务投诉--服务渠道--网站服务

B 意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务

C 意见--供电服务--服务渠道--网站服务

D 投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务

Q5:客户对办理业务时收费标准存有异议，主要是对收费标准不清楚，有异议（未有公示或文件证明标准）。应派发的工单类型及三级选项是（）。

A 意见--供电业务--抄表收费--催收电费

B 意见--供电业务--营业收费--收费项目

C 投诉--营业业务--抄表催费--抄表

D 意见--供电业务--营业收费--收费标准

Q6:请留下您的姓名，便于我们统计结果，否则答题无效

选项1

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