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单选题

Q1:客户提出抄表数据异常后，供电公司未在7个工作日内核实并答复，应派（）。

A 意见--供电业务--抄表收费--催收电费

B 投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务规范

C 投诉--营业业务--抄表催费--抄表

D 投诉--电能计量--服务渠道-表计线路接错

Q2:客户反映催费通知书张贴在客户家楼下，给客户带来不好的影响，要求处理，应派（）。

A 投诉--营业业务--抄表催费--抄表

B 意见--供电业务--抄表收费--催收电费

C 投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务规范

D 投诉--营业业务--抄表催费--欠费停复电

Q3:客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收硬币，应派（）。

A 投诉--营业业务--电价电费--电费

B 意见--供电业务--抄表收费--催收电费

C 投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务规范

D 投诉--营业业务--电价电费--电价

Q4:客户表示去营业厅缴费，营业厅人员无法提供发票，表示打印机故障，让客户后天去领，客户要求核实，应派（）。

A 意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务

B 意见--供电业务--抄表收费--电费发票

C 投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务

D 意见--供电业务--营业收费--收费项目

Q5:客户反映今天去青岛营业厅缴费，询问大堂经理相关事宜，其说“那边有指引牌自己看、你不认识字？或你没看我现在正忙着吗？”，让客户产生不好的感知，应派（）。

A 投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范

B 投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务

C 意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务

D 投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度

Q6:请留下您的姓名，便于我们统计结果，否则答题无效

选项1

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