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单选题

Q1:未按规定发放催费通知单、未收到电费通知单、电费催收方式，应派（）。

A 意见--供电业务--抄表收费--催收电费

B 投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务规范

C 投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务态度

D 投诉--营业业务--抄表催费--欠费停复电

Q2:某居民客户A欠费，电费违约金应按照千分之一计收，但工作人员在向客户收取违约金时未按照该规定收取，且未及时弥补，应派（）。

A 投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范

B 营业投诉-—电价电费—电费

C 意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务

D 投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度

Q3:客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据，应派（）。

A 营业投诉-—电价电费—电费

B 意见--供电业务--抄表收费--电费发票

C 投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务

D 意见--供电业务--营业收费--收费项目

Q4:客户对电费发票内容、格式有异议，要求核实，应派（）。

A 营业投诉-—电价电费—电费

B 意见--供电业务--抄表收费--电费发票

C 投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务

D 意见--供电业务--营业收费--收费项目

Q5:客户反映其多次要求装表人员按厂区规定戴上安全帽，但是装表人员拒绝，导致客户不满意，应派（）。

A 投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度

B 投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务规范

C 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

D 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

Q6:请留下您的姓名，便于我们统计结果，否则答题无效

选项1

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