中国银行对大学生群体的金融服务需求及影响力调查问卷
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中国银行对大学生群体的金融服务需求及影响力调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:您的性别
女
男
Q2:您的学校是
选项1
Q3:您的学校统一使用( )银行卡缴费?
中国银行
农业银行
工商银行
建设银行
其他
Q4:您的学校附近有( )等银行的硬件设施如ATM机。
中国银行
农业银行
工商银行
建设银行
其他
Q5:请问您是以下哪些银行的客户（ ）
中国银行
农业银行
工商银行
建设银行
其他
Q6:您通常情况下选择哪种方式享用中国银行的金融服务（）
营业网点
ATM
网上银行
电话银行
没有选择或放弃中行
Q7:请问您曾经有用过中行的卡吗？
有
没有
Q8:请问您为什么没有（或继续）成为中行的客户？
卡已经够用了
服务态度差
等候时间长
收费不合理
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
其他
Q9:请问您，想不想成为中行的客户？（想则回答不通10；不想则回答11。）
想
不想
Q10:为什么您想，却没有成为中行的客户呢？
还在考虑当中
现有的卡够了，不想浪费
.没时间去办
其他
Q11:在中行如何改进后，您会愿意成为中行的客户呢？
改善收费
改善服务态度
提高服务效率
增加营业网点
其他
Q12:如果校园内有中行的自助设备，是否能够方便的使用？
非常方便
比较方便
一般
比较不方便
不方便
Q13:您认为学校周边的中行营业网点分布是否具体合理的满意度?
很满意
满意
一般
比较满意
很不满意
Q14:您认为你经常使用的中行营业网点的服务环境如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q15:您认为中国银行的工作人员为您提供服务时态度如何？
A.热情周到,非常满意
满意
一般
较差
非常差
Q16:你目前使用的中国银行的产品有（）？[多选题]
存储卡
信用卡
网上银行
短信银行
其他
Q17:您对已经使用的中行产品的满意程度如何（）？
非常满意
比较满意
一般
比较满意
很不满意
Q18:未来会倾向于哪些金融产品（）？[多选题]
存储卡
信用卡
网上银行
短信银行
其他
Q19:个人觉得会不会将中行的金融产品推荐给亲友使用？
一定会
不确定
一定不会
Q20:您能否在学校附近很方便的找到中行的服务网点？
校园内有营业所
校园内有ATM
校园1公里以内有营业所或ATM
出校门很远也找不到营业所或ATM
Q21:您认为中行需要在以下哪些方面进行改进和提升？[多选题]
增加自助设备
增加营业网点
增加产品种类 改善服务态度,提高服务效率
增加对大学生的赞助
增加客户的咨询服务
改善服务态度,提高服务效率
改善营业大厅环境
合理收费
其他
Q22:针对中行对大学生群体的服务改进，您有任何好的建议吗？
选项1
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