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基础知识测评试卷(A卷)
欢迎参加本次测试
Q1:姓名
    ____________
Q2:工号
    ____________
Q3:店铺名称
民生路店1F
民生路店2F
民生路店3F
民生路店4F
民生路店5F
百货专柜
华润专柜
王府井专柜
仙湖人人乐专柜
长岗店
秀灵店
华南城
Q4:一、单选题(14题,每题2分,共28分)
Q5:1.以下哪个洗水唛的标识代表“可以水洗”?
图片1
图片2
图片3
图片4
Q6:2.产品款号中(2 5 4 5 0 7 0 1 1 3 1)下划线的部分是尺码,代表的是
胸围
腰围
臀围
颈围
Q7:3.产品标识不包括以下的:
商标唛
尺码环
吊牌
洗水唛
Q8:4.哪种纤维的保暖性比羊毛还好,并且手感和羊毛很相似,所以我们又称它为人造羊毛。
腈纶
涤纶
氨纶
锦纶
Q9:5. 平常我们所说的雪纺,其实是那种化学纤维?
腈纶
涤纶
氨纶
锦纶
Q10:6.什么面料俗称尼龙?
锦纶
涤纶
腈纶
氨纶
Q11:7.以下哪项不是真丝的优点?
光滑
透气舒适
有光泽
易打理
Q12:8.易虫蛀、易霉变、难保存是什么面料的缺点?
涤纶
羊毛
Q13:9.在店铺内接待顾客时,可用的基础销售技巧主要有以下五个要点:辨识顾客、挖掘需求,卖点介绍,___________,鼓励试衣,_____________。
下定心丸、解决异议
下定心丸、促进成交
搭配推荐、促进成交
搭配推荐、解决异议
Q14:10.辨识顾客、挖掘需求主要可用两种方式:___________式挖掘和___________式挖掘。
开放式、封闭式
观察、提问
非销、销售
深入、浅显
Q15:11.在导购运用FAB方法向顾客介绍卖点时,最重要的、顾客最想听的、最应该介绍的是
FAB中的F
FAB中的B
FAB中的A
没有最重要的点
Q16:12.在销售的“卖点介绍”环节中,向顾客运用FAB介绍产品之前,导购还需要做好的两件事情是“找准对象”和“______________”。
分析顾客类型
观察顾客穿着
寻找店铺TOP款
口动+手动,多让顾客实际接触产品
Q17:13.为顾客处理异议时,建议导购应该说的第一句话是?
我理解您的担心……
不会呀,这个款不像您说的那样……
我们品牌没有那个问题……
这个我们处理不了……
Q18:14.在向有同伴的顾客介绍产品之前,我们需要先“找准对象”,找准对象的意思是
设法找到顾客最心仪的款式类型
找到产品最突出的卖点,再为顾客介绍
找准是谁要买衣服
观察一下顾客同伴中谁是主导,多向这个人介绍
Q19:二、多项选择题(12题,每空3分,共36分 )
Q20:1.棉的优点有哪些:
吸汗透气
柔软舒适
对皮肤无刺激
不起皱变形
Q21:2.锦纶的优点有哪些:
不易皱,不变形
色牢度好
坚固耐用
具有一定的防水功能
Q22:3.洗涤真丝类衣物应注意
耐感性差,需用专用洗涤剂清洗
不宜长时间浸泡
可适当延长洗涤时间
不能大力揉搓拧绞
Q23:4.在FABE产品介绍法中,下列选项中属于F的是
蓝色
中长版型
吸汗透气
Q24:5.女装15夏主要流行元素有哪些?
截短箱型T恤
网眼面料
和服外套
防紫外线毛衫外套
Q25:6.丝光棉的优点有哪些
面料色泽明亮,久洗不变色
不易起球
面料具有丝绸面料一般的光泽
面料尺寸比较稳定,垂悬感较好
Q26:7.龟背的主要优点是
保护
功能性
美观
装饰
Q27:8.泡泡棉面料优点是
舒适透气
立体感强
不贴身
吸热
Q28:9.下列哪一些动作是顾客有购买意向的动作信号?
专注于搜寻某个品类
随意在店铺内走动
向导购询问信息
征询同伴的意见、在镜子前比对
Q29:10.在做搭配的时候,哪些行为是我们可以做的?
多让顾客拿着搭配产品去镜子前比对
可以选店内TOP款和海报款进行搭配
在就近区域内为顾客找搭配
向顾客口述搭配方案,不一定要拿实物来搭配
Q30:11.在鼓励顾客去试穿的时候,我们可以运用下列哪些方式?
运用手势、动作指引试衣间方向
用肯定的言语来鼓励顾客穿起来一定好看
顾客实在不接受,让她在镜子前比对
在旁边等待顾客自己决定是否要试
Q31:12.当顾客犹豫不知道买不买时。我们可以用哪几种方法帮他“下定心丸”,促进顾客买单?
称赞顾客穿起来很好看
告知顾客现在有限时的活动,很划算
央求顾客照顾自己生意而买单
告知顾客未经洗水不剪吊牌,在三包规定内可退换
Q32:三、判断题(18题,每题2分,共36分)
Q33:1.纤维分为天然纤维和化学纤维。其中,棉、丝、麻、毛属于天然纤维,化学纤维包括腈纶、涤纶、锦纶、氨纶等。
Q34:2.全羊毛、羊绒类织物一般不会起球。
Q35:3.灯芯绒材质比较厚,为了洗的更干净,可以用硬毛刷去刷。
Q36:4.羽绒服如果机洗,洗前需拉好所有拉链并且扣好搭扣,选择温水和温和模式,切勿使用甩干功能 。
Q37:5.羊毛的产品建议干洗,若水洗,建议冷水手洗,平铺晾干。
Q38:6.涤纶洗涤可用各种洗衣粉及肥皂洗涤,不可以机洗或干洗,建议手洗,轻揉劲洗。
Q39:7.龟背又叫“主标贴布”,指衣服后背上贴着脖子的那块半圆形的地方。
Q40:8.通过弹性纤维和不同纱线结合营造最新颖的立体效果,丰富的图案变化可配搭各种风格中,这种工艺称作为“3D印花”。
Q41:9. 泡泡棉面料是一种棉的类型面料。
Q42:10.男装U3 3D几何模块主推类别是梭织和针织。
Q43:11.产品款号“27187312136”中的12代表产品类别。
Q44:12.涤纶洗涤可用各种洗衣粉及肥皂洗涤,不可以机洗或干洗,建议手洗,轻揉劲洗。
Q45:13.胶浆印花工艺最大的优点是应用广泛,色彩靓丽,还原度高,但它的印制工艺相对水浆印花工艺要复杂,成本相对要高。
Q46:14.顾客进店打招呼之后,导购不要马上展开黄金三问,要先给大概10-30秒时间停顿一下,让顾客看看我们的产品,也让自己先观察,捕捉一下信息。
Q47:15.在使用了多次“黄金三问”后,如果顾客仍不愿意回答,不愿意搭理导购,那么导购应该继续找方法追问顾客,直到问出顾客需求为止。
Q48:16. FAB中,F指的是产品的优点,A指的是产品的特点,B指的是对顾客的好处。
Q49:17.做“黄金三问”的时候,导购应该多问封闭式的问题。
Q50:18.淡场客人不多时,如果顾客最终不想购买我们的产品,要离开的时候,导购不用送宾,只要把顾客试过的衣物尽快整理好就行。
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