基础知识测评试卷（A卷）

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:店铺名称

:一、单选题（14题，每题2分，共28分）

Q4:1.以下哪个洗水唛的标识代表“可以水洗”？

Q5:2.产品款号中（2 5 4 5 0 7 0 1 1 3 1）下划线的部分是尺码，代表的是

Q6:3.产品标识不包括以下的：

Q7:4.哪种纤维的保暖性比羊毛还好，并且手感和羊毛很相似，所以我们又称它为人造羊毛。

Q8:5. 平常我们所说的雪纺，其实是那种化学纤维？

Q9:6.什么面料俗称尼龙？

Q10:7.以下哪项不是真丝的优点？

Q11:8.易虫蛀、易霉变、难保存是什么面料的缺点？

Q12:9.在店铺内接待顾客时，可用的基础销售技巧主要有以下五个要点：辨识顾客、挖掘需求，卖点介绍，___________，鼓励试衣，_____________。

Q13:10.辨识顾客、挖掘需求主要可用两种方式：___________式挖掘和___________式挖掘。

Q14:11.在导购运用FAB方法向顾客介绍卖点时，最重要的、顾客最想听的、最应该介绍的是

Q15:12.在销售的“卖点介绍”环节中，向顾客运用FAB介绍产品之前，导购还需要做好的两件事情是“找准对象”和“______________”。

Q16:13.为顾客处理异议时，建议导购应该说的第一句话是？

Q17:14.在向有同伴的顾客介绍产品之前，我们需要先“找准对象”，找准对象的意思是

:二、多项选择题(12题，每空3分，共36分 )

Q18:1.棉的优点有哪些：

Q19:2.锦纶的优点有哪些：

Q20:3.洗涤真丝类衣物应注意

Q21:4.在FABE产品介绍法中，下列选项中属于F的是

Q22:5.女装15夏主要流行元素有哪些？

Q23:6.丝光棉的优点有哪些

Q24:7.龟背的主要优点是

Q25:8.泡泡棉面料优点是

Q26:9.下列哪一些动作是顾客有购买意向的动作信号？

Q27:10.在做搭配的时候，哪些行为是我们可以做的？

Q28:11.在鼓励顾客去试穿的时候，我们可以运用下列哪些方式？

Q29:12.当顾客犹豫不知道买不买时。我们可以用哪几种方法帮他“下定心丸”，促进顾客买单？

:三、判断题(18题，每题2分，共36分)

Q30:1.纤维分为天然纤维和化学纤维。其中，棉、丝、麻、毛属于天然纤维，化学纤维包括腈纶、涤纶、锦纶、氨纶等。

Q31:2.全羊毛、羊绒类织物一般不会起球。

Q32:3.灯芯绒材质比较厚，为了洗的更干净，可以用硬毛刷去刷。

Q33:4.羽绒服如果机洗，洗前需拉好所有拉链并且扣好搭扣，选择温水和温和模式，切勿使用甩干功能 。

Q34:5.羊毛的产品建议干洗,若水洗，建议冷水手洗，平铺晾干。

Q35:6.涤纶洗涤可用各种洗衣粉及肥皂洗涤，不可以机洗或干洗，建议手洗，轻揉劲洗。

Q36:7.龟背又叫“主标贴布”，指衣服后背上贴着脖子的那块半圆形的地方。

Q37:8.通过弹性纤维和不同纱线结合营造最新颖的立体效果，丰富的图案变化可配搭各种风格中，这种工艺称作为“3D印花”。

Q38:9. 泡泡棉面料是一种棉的类型面料。

Q39:10.男装U3 3D几何模块主推类别是梭织和针织。

Q40:11.产品款号“27187312136”中的12代表产品类别。

Q41:12.涤纶洗涤可用各种洗衣粉及肥皂洗涤，不可以机洗或干洗，建议手洗，轻揉劲洗。

Q42:13.胶浆印花工艺最大的优点是应用广泛，色彩靓丽，还原度高，但它的印制工艺相对水浆印花工艺要复杂，成本相对要高。

Q43:14.顾客进店打招呼之后，导购不要马上展开黄金三问，要先给大概10-30秒时间停顿一下，让顾客看看我们的产品，也让自己先观察，捕捉一下信息。

Q44:15.在使用了多次“黄金三问”后，如果顾客仍不愿意回答，不愿意搭理导购，那么导购应该继续找方法追问顾客，直到问出顾客需求为止。

Q45:16. FAB中，F指的是产品的优点，A指的是产品的特点，B指的是对顾客的好处。

Q46:17.做“黄金三问”的时候，导购应该多问封闭式的问题。

Q47:18.淡场客人不多时，如果顾客最终不想购买我们的产品，要离开的时候，导购不用送宾，只要把顾客试过的衣物尽快整理好就行。