三亚五星级酒店康乐部服务质量研究

Q1:酒店康乐部有现代化的服务设施

Q2:酒店康乐部服务设施具有吸引力

Q3:员工有整洁的服装和外表

Q4:酒店提供的康乐设施与他们提供的服务相匹配

Q5:酒店对顾客所承诺的事情都能及时完成

Q6:顾客遇到困难时，员工能表现出关心并提供帮助

Q7:酒店是可靠的

Q8:酒店能准确的提供所承诺的服务

Q9:能正确记录相关的服务

Q10:员工会主动告诉顾客提供服务的准确时间

Q11:员工总能提供及时的服务

Q12:员工总是乐意帮助顾客

Q13:员工总可以安排好工作时间，及时满足顾客的需求

Q14:员工是值得信赖的

Q15:在进行服务时顾客会感到放心

Q16:员工是有礼貌的

Q17:员工可从酒店得到适当的支持，以提供更好的服务

Q18:酒店会为不同的顾客提供个性化服务

Q19:员工会针对顾客个人情况给予关怀

Q20:员工总能很好理解顾客的需求

Q21:公司总是优先考虑顾客的利益

Q22:酒店提供的服务时间能符合所有顾客的需求