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全网维系培训考试
欢迎参加本次培训考试
Q1:请输入您的员工号码及姓名
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Q2: 一、单选题(4分/题)
Q3: 1、全网移动维系动作包括几个维系动作( )
A、移动维系动作5个,宽带维系动作3个
B、移动维系动作6个,宽带维系动作3个
C、移动维系动作6个,宽带维系动作2个
Q4:2、129 乐享3G上网版包括的通话时长、流量及WIFI时长分别为多少( )
A、 450;300M;60
B、600;400M;60
C、330;600M;60
D、330;750M;60
Q5:一、多选题(8分/题)
Q6:4、跟客户沟通较合适的两个时间点分别是( )
A、9:00-11:30
B、10:00-13:30
C、14:00-17:30
D、16:00-19:30
Q7:5、通过哪几种活动可以引导客户告知第二联系方式( )
A、送礼品
B、送话费
C、宽带提速
D、积分兑换
Q8:6、新入网回访关怀有几项内容( )
A、 感谢用户使用,套餐是否知晓
B、 套餐二次解读
C、 是否办理是按要求递送售后服务包
D、 是否是网内跳转
E、 留取用户第二联系方式
F、 收集意见并解决
Q9:问答题(8分/题)
Q10:(一)乐享3G套餐(单产品、融合)换机与不换机可以适配哪些套餐?请分别写出来
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Q11:(二)全网维系9个维系动作分别是哪些?
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