安徽销售第一期业务大讲堂考试测评

Q1:客户的需求有以下哪些特点？

Q2:加油站现场服务要素主要包括

Q3:加油站服务要求（ ）市场需求会造成客户的不满意、三率降低等负面的效果。

Q4:中国石油安徽销售公司目前拥有以下哪些优势自由资源

Q5:综合性商业平台的特征将是渠道的畅通，让各类资源、产品、服务在渠道内自由流动，产生增值，搭建平台首先需要连通以下哪些渠道

Q6:世界上第一座加油站是最先在（B）诞生的

Q7:加油站综合日巡检点应包括

Q8:加油站必须设置醒目的（ ）等安全警示标识

Q9:三级营销指的是

Q10:安徽销售目前销售的油品是

Q11:根据客户的终身价值划分，我们可以将客户划分为以下

Q12:顾客对加油站员工服务不满意或遇到相关加油站业务问题，可以拨打咨询电话（）

Q13:以下属于进站须知的是（）

Q14:全流程诊断与优化工作中的全流程标准时间是指在服务积极、通行顺畅的情况下，客户从（）到离站等各环节所需的时间。

Q15:服务中要求的“5声”服务是指：来有迎声、（）

Q16:第一期业务大讲堂的主题是（）

Q17:加油站市场是（）

Q18:加油站客户指的是（）

Q19:客户的需求是（）

Q20:服务的模式可以分为（）

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Q21:中国石油发展目标是做好、做强、做大，建设具有（）的石化企业

Q22:员工着夏装时，上装下摆应束于（）

Q23:“三条红线”指的是质量、计量和安全红线

Q24:如顾客有未（）等影响安全的行为时，员工应及时礼貌、委婉地劝止

Q25:加油机的最大允许误差不得超过（）

Q26:加油站女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后