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业主满意度调查

欢迎参加本次答题
1.您的姓名*
2.亚泰城__栋号_______房间号*
3.您的手机号码*

4.1 对于物业管理工作,您的总体满意程度如何?(单选) *

5.请问您家有没有向物业提出过维修服务要求呢?我们这里指的维修服务是特指家庭保养性维修,比如 更换地漏/水嘴等维修工作 ,并不是指房屋质量方面的大中型维修工作。*
6.下面对于维修服务在以下各方面的表现,请您做出评价(这里指的维修是物业开展的有偿维修及公共设施的维修,不包括工程质量维修)*
 非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意
维修反馈、响应的及时性
维修服务的效果和质量,服务中心回访及时性
维修人员的工作态度及专业水平
维修服务的明码标价、发票开具
您对维修服务的整体评价是
7.下面对于客户服务的以下各方面的表现,请您做出评价。*
 非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意
客务专员的礼貌和态度
客务专员的专业性
客务专员反馈、跟进的及时性
客务专员走访频次
您对客务专员的整体评价是
8.下面对于小区安保服务的以下各方面的表现,请您做出评价。*
 非常满意比较满意一般不满意比较不满意
门禁、报警系统等安防设备的配备及运行
小区的人员出入管理(如出入问询、登记)
车辆的安全管理
车辆停放、安置管理(乱停乱放现象的管理)
车辆在小区内进出及行驶的安全管理
其他安全隐患(如井盖、道路沟等)的处理
保安人员的配备(人数配备及岗位分布等)
保安人员的形象及礼仪
保安人员服务的主动性
保安人员的责任心
保安人员的安全防范行为(定时定期巡逻)
您对小区安保服务的整体评价是
9.下面对小区环境管理的以下各方面的表现,请您做出评价。*
 非常满意比较满意一般不满意比较不满意
公共区域卫生情况(如小区内、楼道里、大堂内等)
垃圾桶清理的及时性
保洁人员的态度及礼仪
保洁人员对居民生活的零干扰(保洁人员工作时不会影响到小区业主的正常生活)
宠物管理的规范
您对小区环境管理的整体评价是
10.下面对公共设施维护的以下各方面的表现,请您做出评价。*
 非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意
小区树木、草坪等绿化维护
小区内基本公共设施(如路灯、电梯、门禁等设施)维护
小区内公共休闲娱乐设施(如运动、休息、游乐等设施)维护
您对公共设施维护的整体评价
11.下面对其他日常事务管理的以下各方面的表现,请您做出评价。*
 非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意
社区活动的丰富性
邻里关系建设
事务通知(如停水、停电等通知)及时、准确
便民服务的丰富性(如配备手推车、雨伞等服务)
您对其它日常事务管理的整体评价
12.请问您有没有曾经考虑过或进行过物业管理方面的投诉?*
13.请问您为什么没有进行投诉呢?*
14.您是通过什么渠道进行投诉的呢?(复选)*
15.您对物业投诉处理的评价如何?*
16.您对物业投诉处理不满意的原因有哪些?(复选)*
17.其他方面不满意的原因?*
18.除了我们刚才谈到的方面,您认为亚泰物业管理方面还有哪些方面需要改善的地方呢?   还需要提供其他的服务吗?                      *
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