关于优化信息自助维护功能的调查 - 问卷调查调研模板

关于优化信息自助维护功能的调查

尊敬的客户：我们正做一份关于优化信息自助维护功能的问卷调查，首先感谢您参与本次调查，本问卷仅供调研之用，您所提供的资料将不对外公开。敬请放心填写。信息自助维护指服务中心店长可通过系统指定功能为客户修改个人信息。目前，该功能可针对初级经销商及以下所有级别修改个人账号、联系方式、性别、一级密码等四项信息。

Q1:在正式填写答卷前，请选择您目前在公司的聘位____________

优惠顾客或普通经销商

见习经销商或初级经销商

中级或高级经销商（非服务中心店长）

服务中心店长

Q2:您了解或使用过信息自助维护功能吗？

是

否

Q3:如需修改个人资料，您一般通过什么渠道进行？

致电公司客服

发传真至公司

服务中心协助

Q4:您是否担心通过服务中心修改个人资料会导致信息泄露？

是

否

Q5:如果您是服务中心店长，您更愿意选择哪种渠道为伙伴修改个人信息？

致电公司客服

信息自助服务功能

留言公司

Q6:目前通过该功能修改银行账号和手机号码必需填写原来的信息，你认为有必要吗？

有

没有

Q7:通过调研，客户修改个人资料有75%是修改银行账号，您认为是什么原因？

选项1

Q8:通过调研，修改银行账号的客户中，有90%是新加盟（3个月内）的客户，您认为是什么原因？

选项1

Q9:您对信息自助维护功能有什么好的建议吗？请列举！

选项1