实操考核

欢迎参加本次测试,本测试对象为童装所有小伙伴~,请注意:.2*/6*/14*/27* 带星号的题目是并列题,只有一项可以得分!
1.1导购主动进行微笑问候,问候语为(例如:“早上/下午/晚上好(或节日问候)+品牌+店铺活动宣传。
2.2*情况一:顾客带孩子;带孩子来的顾客,导购是否跟孩子打招呼。
3.2*情况二:顾客带孩子;如果没有带孩子,此项可直接得分。
4.3导购微笑时与顾客有目光接触,并有肢体语言互动。(例:点头、弯腰、侧身)*
5.4导购是否和孩子有语言或肢体的互动*
6.5导购有运用“黄金三问”来挖掘顾客的购买需求。*一问基本信息:如”请问是看男孩的还是女孩的?“”请问您宝宝多大了?“(如果可以看到孩子的基本情况,此项可跳过)*二问品类:如”您主要是想买连衣裙还是上下装?“*三问场景:如”您是想要上学穿还是周末穿?“”您是想参加活动穿还是想平时穿?“(如果导购通过观察或顾客主动说出,已经得知顾客需求,则此项直接得分)*
7.6*情况一:根据顾客需求提供服务“黄金三问”后顾客有具体回答时:导购能寻找到符合顾客需求的产品并拿给顾客。(例:问完后,顾客需求参加活动的白衬衫,导购能在卖场上找出白色衬衫给顾客)
8.6*情况二:顾客无明确需求时进行主动推荐并继续挖掘需求;“黄金三问”后顾客无具体回答时:导购能够主动推荐区位内的主推或热销产品给顾客。(例:模特出样款/区位热销款/新品/季候性产品等)
9.7在搭配推荐中,导购有做成套的搭配(上下装或配件均可)并拿到顾客面前展示给顾客看*
10.8在搭配推荐中,导购有做产品介绍(能够讲解FABE中的F或A或B其中一点即可)。*
11.9导购能正确并熟练使用FAB来介绍产品卖点FABE介绍法:因为F(产品特性:面料/颜色……),所以A(产品优点:由特性引发的优点:透气/百搭……),对您而言B(好处:优点对顾客产生的切实利益:穿着舒适/所有裤装都可以与之搭配……)E(讲出依据论证如:刚有个顾客也拿了一件)并讲出*
12.10导购能说出衣服的适穿场合建议(例:“外出旅游时,活动量比较大,这款弹性大,活动起来特别舒适,而且吸汗透气,出汗也不会觉得闷。”)*
13.11导购有主动向顾客传递店铺的促销活动或会员活动。(在销售过程中任一环节做到即给分)*
14.12在顾客看中服装之后,导购能主动提供2套及以上的单品做搭配。(在销售过程中任一环节做到即给分)*
15.13导购在30秒*内快速取到了可搭配的产品。(根据店铺大小和淡旺场,时间可以调整,30秒仅做参考)*
16.14*情况一:试衣前导购主动引导孩子试穿(例:宝贝,来跟让阿姨帮你试试衣服)
17.14*情况二:试衣前引导试穿,孩子不同意试穿,身上比一比(如宝宝只需比一比,无需试穿,以下试衣环节均可直接得分)
18.15试衣前准备工作:导购试穿前做好试衣准备(除衣架、解纽扣、拉开拉链……)*
19.16试衣中给孩子试衣过程动作轻柔、快速*
20.17试衣中与孩子互动交流,并有正面引导;例如:“你穿得很漂亮,等会妈妈买的话,阿姨还有小礼物送给你……”“小朋友,平时妈妈给你买东西,是听你的还是听妈妈的啊?”*
21.18试衣后导购整理细节,孩子穿好衣服后,导购先给予整理细节然后带到镜子前*
22.19当孩子穿上衣服后,导购主动询问其着装感受。(如顾客主动表达着装感受,则此项直接得分)*
23.20孩子穿好衣服后,导购能结合顾客的特点,对其着装效果进行赞美。*
24.21导购耐心听顾客说完,并能为顾客解答异议。(导购找他人帮忙解答,此项也得分。如顾客无异议,则此项直接得分。)*
25.22购买前,导购和顾客核对货品件数(例:“请问是需要这三件吗?”)并指引收银台(使用标准手势)。*
26.23询问是否是VIP顾客:情况一:是/请出示下您的会员卡(未带卡的报手机号),我帮您做积分累计……情况二:不是/您好,现在扫二维码加入会员,可累计积分兑换礼品和现金券,请扫一下(手势指引二维码位置)(在销售过程中任一环节做到即给分)*
27.24依据店铺现有活动或搭配效果进行附加推销。例:现在有……活动……,请问需要吗?(在销售过程中任一环节做到即给分)*
28.25标准用语:一共是*件,**元,请问您是刷卡还是现金?请您输入密码/收您**,找零**,请拿好(双手递交)*
29.26标准用语:请保管好您的小票,洗涤注意事项请查看洗水唛。*
30.27*情况一:顾客买单,送别并表示感谢导购对顾客微笑送宾(例:“再见”“下次再来”等)
31.27*情况二:顾客不买单,表示理解;顾客试穿却未买单,导购能说出对顾客的理解。(例:“没关系,买东西要货比三家,如果您喜欢可以再来。”)
32.28顾客带孩子的情况,和宝宝也要告别(例:宝贝,拜拜!/宝贝,下次再来玩儿!)*
33.29再次邀约,无论顾客有没有成交,均可邀约顾客(例如:亲爱的,我们马上就要到新款了,到时候我给您发微信告诉您!/亲爱的,马上就六一了,到时候您再来看看)*
34.姓名*
35.店铺*
36.品牌*
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