贝贝用户服务体验调研问卷

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Q1:我的贝贝账号

选项1

Q2:1.【可多选】下列哪些商品介绍不完善，影响您自主选购商品的？

尺码表

商品细节描述

使用方法

发货地

发货物流

Q3:2.【可多选】您在下单时如果需要备注信息后，希望我们满足您的哪些备注？

商品规格（指定颜色、指定款式…）

指定发货物流

指定包装、价格标签要求

发票要求

Q4:3.【单选】您能忍耐的最长发货时间是？

最长12小时

最长24小时

最长36小时

最长48小时

Q5:4.【可多选】您在贝贝购物时，发生的物流问题有？

物流超过派送范围，需要自提

非本人签收

邮寄地址错误

快递员服务态度差

以上问题我都没遇到过（选择此项，请勿选择前4项）

Q6:5.【可多选】您在贝贝购物时，关于物流信息更新的问题有？

显示已发货，有物流单号，但没有物流收件（揽件）信息

只有一条快递收件信息，但没有接下来的走件信息

物流走件信息长时间不更新

以上问题我都没遇到过（选择此项，请勿选择前3项）

Q7:6.【单选】您能忍耐发货后最长的到货时间是？

发货后最长2-3天

发货后最长4-5天

发货后最长6-7天

发货后最长7天以上

Q8:7.【可多选】您在收到商品后，遇到哪些售后问题？

商品质量差

发错货

商品少发、漏发

商品描述不符（尺码不符合、有色差…）

以上问题我都没遇到过（选择此项，请勿选择前4项）

Q9:8.【可多选】您对售后流程满意的是？

满意，流程操作便捷

满意，处理时效快

满意，有运费补贴（现金券补偿邮费）

Q10:9.【可多选】您对售后流程不满意的是？

不满意，流程操作复杂

不满意，处理时间太长

不满意，对客服服务态度不满意

不满意，对处理结果不满意

Q11:10.【单选】您在退货寄回商品，快递显示签收后，您能忍耐退款到账的最长时间？

最长24小时

最长48小时

最长72小时

Q12:11.您对贝贝网的评分

贝贝网整体体验

贝贝客服体验

Q13:12.【选填】您对贝贝的意见和建议

选项1

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