2015年远洋大厦服务满意度调查问卷

亲爱的业主/客户：　　首先十分感谢您对远洋物业长期以来的关注和支持。2015年即将结束，远洋大厦的物业服务提升是否给您带去了惊喜？或者哪些方面还有提升的空间呢？为了给您提供更周到、更妥贴的服务，我们制作了一份客户满意度调查问卷，谨请您填写以下问题，您的回答对远洋大厦的物业服务提升十分重要。请您放心，您提供的资料我们会予以保密。同时，我们将为完成填写问卷的前100名客户提供一份小礼品，感谢您的参与！　　以下的问卷，请您用5星制表示。5星表示非常满意，4星表示比较满意，3星表示一般，2星表示不太满意，1星表示非常不满意。

Q1:客服中心日常服务类

[图片]客服人员仪容仪表

[图片]客服人员服务态度

[图片]一站式服务效率

[图片]一站式服务质量

[图片]投诉处理及时性

[图片]微信平台更新频率

[图片]客服中心整体满意度

Q2:工程维修服务类

[图片]工程人员仪容仪表

[图片]工程人员服务态度

[图片]工程维修服务及时性

[图片]强电服务（供电、照明）

[图片]空调服务（供冷/供热、新风系统）

[图片]给上下排水服务（水房、卫生间上下水）

[图片]综合维修服务（换锁、顶板等杂项维修）

[图片]工程维修保养整体满意度

Q3:环境卫生类

[图片]保洁人员仪容仪表

[图片]保洁人员服务态度

[图片]公共区域卫生保洁质量

[图片]有偿服务保洁质量

[图片]外围绿化、景观

[图片]节日装饰、布置

[图片]公共环境卫生整体满意度

Q4:保安服务类

[图片]保安员仪容仪表

[图片]保安员服务态度

[图片]消防安全管理

[图片]地上、地下车场管理

[图片]对闲杂人员管理

[图片]应急突发事故处理

[图片]保安服务整体满意度

Q5:客户餐厅服务类

[图片]服务人员仪容仪表

[图片]服务人员服务态度

[图片]服务人员（打菜、刷卡）速度

[图片]菜肴口味及品种多样性

[图片]食品卫生

[图片]整体就餐环境及舒适度

[图片]客户餐厅整体满意度

Q6:综合评定

[图片]物业整体管理水平

[图片]物业整体服务水平

Q7:[图片]您对10月份开展的优质服务月活动有哪些建议？

选项1

Q8:[图片]您对本大厦物业服务有哪些建议？

选项1

Q9:[图片]您对本大厦物业服务还有哪些不太满意的地方？

选项1

Q10:[图片]您希望2016年增加什么服务？

选项1

2015年远洋大厦服务满意度调查问卷

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