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导游人员素质对旅游满意度的影响

尊敬的先生、女士:我正在进行一项关于导游人员素质对旅游满意度的影响分析的研究,特请您帮助填写此份问卷,本问卷不记名,数据仅作研究分析,感谢您的支持!
Q1:1、您的性别
Q2:2、您的年龄
18周岁以下
18--25
26--45
45--60
60周岁以上
Q3:3、您的教育水平是?
初中及以下
中专或高中
大专或本科
硕博研究生
Q4:4、您每年旅游次数?
0--1次
2--3次
4--5次
5次以上
Q5:5、您接受导游服务的次数?
0次
1--5次
5次以上
Q6:6、您认为一次高满意度的旅游活动,取决于以下哪些方面?(可多选)
旅游目的地的景色及环境
到旅游景点的交通是否便利
导游人员在旅游活动中的服务水平
住宿条件
行程安排是否合理
Q7:7、如果导游人员具有良好素质,服务周到,您是否会决定再来旅游或向亲朋推荐?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q8:8、以您最近的一次旅游经历来看,您认为导游人员在那些方面存在问题?(可多选)
基本没有问题,相对满意
对游客态度冷漠、恶劣
对游客合理要求置之不理
强制游客购物或哄骗游客到非定点商店购物
缺乏专业知识
没有带导游证
索要小费
Q9:9、您从各方面对导游人员素质的评价?
满意 基本满意 一般 不满意 十分不满意
导游人员的仪容仪表
导游人员专业知识和讲解能力
导游人员对游客购物提出指导
导游人员妥善处理突发事件
导游人员维护游客的合法权益
Q10:10、如果要提高旅游满意度,导游人员哪些方面需要提高?(可多选)
良好的外在形象
得体的言行举止
良好的工作态度
较强的知识储备
娴熟的业务技能
良好的职业道德
导游人员素质对旅游满意度的影响

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