Q1：您之前是否有使用中兴客服APP或400服务热线的经历？
Q2：您是否通过中兴客服APP或400服务热线解决了遇到的产品问题？
Q3：您遇到的哪些问题未能通过客服APP和400服务热线得到解决？
Q4：如果在产品使用过程中遇到问题，您更希望采取那种方式解决问题？
自己通过互联网平台寻找解决办法
拨打400热线电话或使用中兴客服APP寻求帮助
咨询自己信任的且对智能手机熟悉的亲戚、朋友
希望能第一时间得到技术支持人员1对1的远程协助，直接定位和解决问题
其他
Q5：如果未来打造一款全新的客服应用，您更希望这款应用能给您提供怎样的帮助？
打开应用即可实现与客服的在线实时交流，通过文字对话方式沟通问题；
打开应用即可一键式呼叫客服，对产品问题进行电话沟通；
当文字交流和电话沟通均无法准确定位和解决问题时，允许技术支持顾问在用户授予的有限操作权限范围内，远程连接并登录用户手机，直接通过远程操作帮助用户定位和解决问题；
其他
Q12：此前是否有过寻求其他产品的线上客服技术支持的经历？
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