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客服支持 用户接受度调研

欢迎您参加本次调研,请您对如下与“客服支持”相关的问题进行回答,谢谢您的参与!
Q1:您之前是否有使用中兴客服APP或400服务热线的经历?
没有
Q2:您是否通过中兴客服APP或400服务热线解决了遇到的产品问题?
完全解决
部分解决
未解决
Q3:您遇到的哪些问题未能通过客服APP和400服务热线得到解决?
功能故障类问题
产品咨询类问题
体验感受类问题
Q4:如果在产品使用过程中遇到问题,您更希望采取那种方式解决问题?
自己通过互联网平台寻找解决办法
拨打400热线电话或使用中兴客服APP寻求帮助
咨询自己信任的且对智能手机熟悉的亲戚、朋友
希望能第一时间得到技术支持人员1对1的远程协助,直接定位和解决问题
其他
Q5:如果未来打造一款全新的客服应用,您更希望这款应用能给您提供怎样的帮助?
打开应用即可实现与客服的在线实时交流,通过文字对话方式沟通问题;
打开应用即可一键式呼叫客服,对产品问题进行电话沟通;
当文字交流和电话沟通均无法准确定位和解决问题时,允许技术支持顾问在用户授予的有限操作权限范围内,远程连接并登录用户手机,直接通过远程操作帮助用户定位和解决问题;
其他
Q6:您未选择远程协助的原因是?
财产信息安全因素考虑
个人隐私信息考虑
无此需求
其他
Q7:性别:
Q8:年龄:
25岁以下
26岁-30岁
30岁-34岁
35岁-29岁
40岁-50岁
50岁以上
Q9:所在地:
北上广深等一线城市
直辖市、各省会城市
其他城市
Q10:职业类别:
在校学生
公司/企业技术人员
公司/企业市场、销售人员
公司/企业高管
私营企业主
专业从业者(医生、律师、教师、记者等)
商业/服务业人员
自由职业者
农、林、牧、渔从业者
财务人员
研究所专业研究人员
其他
Q11:您当前在用的手机:
AXON天机
AXON mini
AXON Max
Q12:此前是否有过寻求其他产品的线上客服技术支持的经历?
没有
Q13:问题是否得到有效解决?
没有
部分解决
客服支持 用户接受度调研

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