启德留学评估表
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欢迎参加客服部的培训,下面问题将考验你的客服常识,只有通过考评才可上岗!
Q1:遗留物品处理过程中,非贵重物品处理时间为_____?
Q2:杯子清洗消毒过程中,杯子必须放入专用消毒池浸泡_____分钟。
Q3:进出门流程中,第一次敲门后,服务员自报身份用语:“ __________ ”。
Q4:5.客房服务员进入客房或办公室,用手指敲门_____下。
Q5:客房服务员工作时、必须将工作房卡__________
Q6:客房的被套、枕套、床单等床上用品应做到__________
Q7:一般情况下,清扫客房顺序应为?(1)走客房 (2)空房 (3)VIP房 (4)挂着请清理房间牌子的房间
Q8:客衣服务的主要工作内容包括收取、清点客衣和__________等。
Q9:查房时,发现烟缸内有未熄灭的烟头,服务员__________
Q10:走客房清扫的质量要求是__________
Q11:当客人突发疾病时,客房服务员应__________
Q12:客房服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉,就是要给客人以"__________"感
Q13:卫生间是客房的盥洗空间,其卫生“三大件”是指"__________"。
Q14:15.客房内压缩毛巾的价格为"_______",电筒的价格为"_______",火腿肠价格为"_______"。
Q15:到期的酒水、食品不可食用,因此服务员"__________"。
Q16:下列行为举止正确的是__________
Q17:标准间客房内应放置__________
Q18:标准间的一次性服务用品一般配备__________
Q19:客人在房间请服务员坐下谈话,服务员应__________
Q20:单选题
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