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顺丰客户关系调查

您好,我们是上海电机学院市场营销专业的学生,正在进行一项有关顺丰客户关系的调查,可以占用你几分钟的时间,填一下问卷吗?您所提供的信息对我们这次的调查结果相当重要
Q1:您的性别
Q2:您有使用过顺丰吗?
没有
Q3:那您平时使用什么快递呢?
申通
中通
圆通
韵达
EMS
宅急送
其他
Q4:那您没有选择使用顺丰的原因是什么呢?
价格偏高
快件速度慢
货损率高
服务态度差
服务网点少
其他
Q5:那您以后可能会选择使用顺丰寄收件吗?
肯定
不确定
不会
Q6:您选择顺丰物流的原因是什么?(多选)
价格
速度
货损小
安全
服务态度
其他
Q7:您平时邮寄或者签收哪些物品会使用顺丰快递呢?(多选)
电子产品
文件
服装
图书
食品
玩具
饰品
其他
Q8:您平时通过什么工具接受顺丰速运的相关优惠或者活动信息
手机短信
顺丰官网
顺丰APP
顺丰官方微信、微博
其他
Q9:您认为顺丰物流相较于同行业,哪一点优势最突出?
价格
速度
货损小
安全
服务态度
其他
Q10:您认为顺丰快递在同行业中的价格水平怎么样?
偏高
合理
便宜
Q11:您对顺丰配送的及时性的评价如何?
非常满意
满意
一般
不满意
Q12:您对顺丰快件的安全及完好性评价如何?
非常满意
满意
一般
不满意
Q13:您对顺丰快递员的业务水平及言谈举止的评价如何?
很好
一般
恶劣
极度恶劣
Q14:顺丰快递网点和运输范围是否满足您的寄收件要求
满足,收件方便
基本满足
不满足,有待改进
Q15:您认为影响顺丰速运发展的因素有哪些?(多选)
价格过高
效率低下
安全性低
服务态度不好
服务网点偏少
宣传力度不够
服务人群过少
:您想对顺丰快递提出哪些意见,促进其发展呢?
顺丰客户关系调查

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