关于星巴克客户满意度调查

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Q1:性别

男

女

Q2:年龄段

24岁以下

24-34岁

35-46岁

47-56岁

56岁以上

Q3:打分题（由strongly disagree到strongly agree的顺序打分）

员工重视对消费者的承诺

员工提供服务和响应时间较短

员工拥有执行服务专业知识和技巧

员工容易接触

员工是殷勤有礼、体贴友善

员工能听明白顾客的要求

员工以顾客利益为优先

能提供较为安全的环境

能了解顾客的需求

店面装修有风格

Q4:打分题

排队等候时间较长

大部分店面感觉宽敞

提供舒适的就餐的环境

员工清理桌面及时

点餐时能提供个性化的服务

本店产品能满足你的需求

当临近关门时，员工会拒绝点餐

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