客服部满意度调查

你对现在客服部的信息回复如何？

Q1:单选题

非常满意（马上回复并能解答问题）

满意（基本能解决）

较差（回复慢、解答问题不清晰）

不合格（不回复、也不能解答问题、态度差）

Q2:你是否了解客服部的工作？

很清楚，知道有问题找谁

有一定了解，不全面

不太清楚，只知道有问题就在群里问

完全不了解（包括他们的姓名、负责什么）

Q3:你希望客服部提供那几方面帮助从而提升你工作效率？

需求1（请具体说明）

需求2（请具体说明）

需求3（请具体说明）

需求4（请具体说明）

需求5（请具体说明）

Q4:请对现在客服部整体服务水平进行评分

问题答复时效

客服专员服务态度

主动沟通

相关知识培训

相关政策通知时效

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