新房400来电接听测试

欢迎参加本次测试

Q1:姓名

选项1

Q2:大区

选项1

Q3:系统号

选项1

Q4:来电接听的标准开场语是什么？

A. 您好！

B. 您好，很高兴为您服务

C. 很高兴为你服务

D. 您好，链家新房XXX，很高兴为您服务

Q5:标准结束语是什么？

A. 谢谢来电

B. 欢迎您的来电

C. 谢谢您的致电

D. 感谢您的来电，祝您生活愉快

Q6:正确的态度礼仪里面包括？

A. 不可语态消极

B. 替客户算款

C. 推荐其他楼盘

D. 边吃东西，边接电话

Q7:下列哪个是不考核的内容？

A. 总结需求

B. 提示稍后发信息

C. 超出作业范围

D. 打断、抢话

Q8:高质量的接听目的是什么？

A. 可以增加客户

B. 可以联系话术

C. 易形成带看，促进成交

D. 让客户记住自己

Q9:态度礼仪包括？

A. 不质疑客户身份

B. 使用普通话

C. 不诋毁产品

D. 不得告知客户录音

E. 咨询同事

Q10:专业项包括？

A. 介绍上户项目

B. 询问客户基本信息

C. 主动邀约

D. 收取客户谢礼

E. 挖掘客户需求

Q11:标准开场与结束对业务人员的好处?

A. 创造良好氛围

B. 体现专业性

C. 树立新房品牌，增加辨识度

D. 增加业务熟练度

E. 与客户成为朋友

Q12:邀约成功时，信息可包括？

A. 约看项目信息

B. 约看地址及交通

C. 带看日期天气提醒

D. 与客户闲聊

E. 和客户约饭

Q13:禁止事项包括？

A. 诋毁竞品

B. 使用普通话

C. 抢话说

D. 告知有录音

E. 接听时吃东西

新房400来电接听测试

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