安装师傅认证考试

欢迎参加本次测试

Q1:网点简称

选项1

Q2:姓名

选项1

Q3:手机号

选项1

:一、填空题

Q4:1、24H安装及时率达标值( )

选项1

Q5:2、2017年满意度得分目标( ),五颗星分值( ),四颗星分值(),三颗星分值(),二颗星分值(),一颗星分值()。

选项1
选项2
选项3
选项4
选项5
选项6

Q6:3、目前差评种类分()与();1星考核()元,2星考核()元,3星考核()元,4星考核()元?

选项1
选项2
选项3
选项4
选项5
选项6

Q7:4、当日完成率()

选项1

Q8:5、达标6.85满意度1颗1星拖多少个5星好评填补(),4颗星拖多少个5星好评()

选项1
选项2

:二、多项选择题

Q9:1、收费三部曲是什么?

A、预约给用户报价
B、上门给用户出示并讲解收费标准
C、装完开好收据让用户签字确认好
D、预约没报价上门才跟用户出示并讲解收费标准

Q10:2、现场评价路径哪种方式是可以评价安装服务评价?

A、微信
B、手机APP
C、QQ
D、电脑

Q11:3、下列说法正确的是?

A、因故不能及时上门的单子提前安抚用户
B、落实好了收费三部曲,但用户依旧不满意,扔按京东要求强制收取
C、上门安装穿工衣带鞋套,装完堵好墙孔,打扫好卫生
D、安装现场确认清楚下单人信息,把安装情况与下单人电话沟通清楚

Q12:4、下列哪些说法是错误的?

A、完成单用APP反馈结单
B、安装弄的有小问题,师傅回去不反馈自己文员
C、装完不留好服务电话,直接告诉有问题直接联系京东400
D、当日到货的单子尽最大限度给用户处理好,来提升当日完成率
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