连锁客户调研问卷

尊敬的客户：

您好，为提供更优质、合适的服务，我们想要了解您的需求与建议，请您按照实际情况进行问卷填写，答案没有对错之分，也不涉及您的个人隐私，结果仅用于此次研究，敬请放心作答。衷心希望得到您的支持与配合，谢谢。

1.1.您来自哪个城市？*

2.2.您的身份属于以下哪种？（单选）*

一把手（总经理）

管理层（非一把手）

其他，请注明

3.3.贵连锁销售的东阿阿胶产品主要从哪里进货？（单选）*

厂家直供

经销商进货

分销商进货

其他，请注明

4.4.您选择此进货渠道的关键因素？（单选）*

5.5.东阿阿胶是否为贵连锁第一主推产品？（单选）*

是

否

6.5.1 贵连锁没有把东阿阿胶作为店内第一主推的原因是？（至少选1项）*

7.6.贵连锁是否拥有东阿阿胶的主推费用？（单选）*

是

否

8.7.贵连锁对主推费用实际是怎样分配的？（至少选1项）*

9.7.1 如果主推费用不分配给店员，您用什么样的方式激励店员去实现主推？（至少选1项）*

10.8.请对东阿阿胶以下各方面的满意程度进行打分。（请根据实际，1-5分打分，分值越高，表示满意度越高。1=非常不满意，2=比较不满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）*

请根据实际，1-5分打分，分值越高，表示满意度越高。

包装

规格

产品质量

团队配合

店员培训

终端活动

市场治理（窜货、假冒伪劣）

销售绩效

11.8.1 请对东阿阿胶发货等方面的满意程度进行打分。（请根据实际，1-5分打分，分值越高，表示满意度越高。1=非常不满意，2=比较不满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）*

请根据实际，1-5分打分，分值越高，表示满意度越高。

发货及时率

订单处理及时率

政策（折让、费用等）

兑付

12.9. 请对东阿阿胶以下相关维度作出评价。*

13.10. 您认为东阿阿胶的核心优势是？（最多选3项）*

14.11. 您认为东阿阿胶的主要竞争对手是？（至少选1项）*

中式滋补品（人参、燕窝、虫草等）

西式滋补品（维生素、蛋白粉、钙片等）

其他阿胶品牌（福胶、国胶堂、太极等）

其他，请注明

15.11.1 您认为以下哪些中式滋补品可以作为东阿阿胶的竞争对手？（至少选1项）*

16.11.2 您认为以下哪些西式滋补品可以作为东阿阿胶的竞争对手？（至少选1项）*

17.11.3 您认为以下哪些阿胶品牌可以作为东阿阿胶的竞争对手？（至少选1项）*

18.12. 以下渠道方面的内容，您认为东阿阿胶最需要针对哪一点做出改善？（单选）*

经分销商数量，您的改善建议

渠道监管（价格统一等），您的改善建议

客户选择标准（上限客户选择等），您的改善建议

终端支持（促销支持等），您的改善建议

其他，请注明

无需改善

19.13. 以下服务方面的内容，您认为东阿阿胶最需要针对哪一点做出改善？（单选）*

养生顾问服务技能，您的改善建议

战略业务对接服务，您的改善建议

处理投诉及时性，您的改善建议

退换货政策，您的改善建议

其他，请注明

无需改善

20.14. 您在销售东阿阿胶的过程中最需要哪项支持？（最多选2项）*

21.15. 您认为哪种推广方式对门店销售最有帮助？（最多选2项）*

投放广告

支持门店促销

给予店员返利等刺激

其他，请注明

22.16. 您认为销售东阿阿胶产品最大的困难可能来自哪里？*

23.17. 请您对东阿阿胶提出1条重要建议：*

再次感谢您的参与，愿您生意兴隆。

	低	一般	高
品牌影响力
产品竞争力
产品铺货面
价格管控力度/效果
所在地区的行业用户现有消费能力

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