网点工程师快准率试题

Q1:场景题：如果网点在19日晚上20；00接入工单，网点的首约时间段是（ ）

Q2:场景题：网点在12月19日上午10：00接入工单，用户初始要求上门时间是19日下午14:00-16:00，此网点与用户首约上门时间改为19日晚上18:00-20;00, 下午的时候工程师临时有事与用户沟通改约到20日下午14:00-16:00，那么工程师若在20日仍然无法上门（ ）可以在美的通操作改约

Q3:快准率将于（ ）日正式纳入考核

Q4:若某网点与用户预约19日下午13:00-15:00上门服务，工程师在19日13:30在MMP操作“出发”，15:30才到达用户家并操作“到达”，此派工单记为一次（ ）

Q5:“天猫接入”来源单据（ ） 考核准时率， “经销商微信”接入来源单据（ ） 考核准时率

Q6:家用空调5月21日-8月20日的所有工单（ ） 参与准时率考核，（ ）参与快速率考核

Q7:苏宁网点的所有单据参与以下哪个指标的考核（ ）

Q8:场景题：某网点在12月19日12:00接入工单，此时网点在（ ）点时间段内有首约机会可以在系统操作首约，若首约时间与用户要求服务时间不一致，此时（ ）触发虚假回访短信

Q9:场景题：某网点在12月19日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是19日下午14:00-16:00，如工程师在19日16:30在MMP端点了“出发”，此工单（ ）考核准时率，（ ）考核快速率

Q10:场景题：某网点在12月18日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是18日下午14:00-16:00，但由于工程师原因无法上门，网点在18日下午16:30才操作改派工程师并过程项反馈改约三天后，第一个派工单（ ）考核准时率，第二个派工单（ ）考核准时率，服务单（ ）快速率

Q11:场景题：某网点在12月18日上午10:00接入工单，用户要求上门时间是18日下午14:00-16:00，后工程师在18日下午14:30到达用户家操作“到达”，但发现用户问题属于安装问题申请同时改派安装单位处理，此时第一个派工单（ ） 考核准时率，改派后第二个工单（ ）考核准时率

Q12:如果第一个派工单虚假改约，且工程师虚假反馈到达，此数据如何修正上门准时率（ ）

Q13:不需要上门的工单（例如用户主动取消，包外报价考虑等)( )参与准时率考核，（ ）参与快速率考核

Q14:首约时间之后PC端操作改约或者MMP端操作改约，（ ）触发虚假回访短信，工程师到达的位置需距离用户多少（ ）公里以内？

Q15:用户的预约时间跟用户中心可选择的预约时间比，多了哪几个时间段（ ）

Q16:上传题