约克送装一体考试 - 在线考试测评模板

Q1:门店单选题

7086

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7100

7303

7949

8304

8526

710H

716B

717T

713B

7049

700H

700F

714Z

Q2:姓名

选项1

Q3:工号

选项1

Q4:（）线下部门门店开始约克空调送装一体服务，

2018年3月1日；

2018年3月15日；

2018年3月5日；

2018年1月3日；

Q5:约克VIP客户服务电话（），有专业客服人员接待，购买无后顾之忧

4008-365-365

4008-305-305

4008-166-166

4008-195-195

Q6:约克空调送装一体服务制单时，收件人录入（）

输入送装一体网点联系人；

顾客本；

顾客家里收货人员；

门店销售人员；

Q7:约克空调送装一体服务制单时，手机号录入（）

顾客电话；

输入送装一体网点联系人电话；

顾客家里接货人电话；

顾客备用电话；

Q8:约克空调送装一体服务制单时，备用电话录入（）

顾客电话；

输入送装一体网点联系人电话；

顾客联系人电话；

顾客备用电话；

Q9:约克空调送装一体服务制单时，区域选择（）

按售后提供的送装一体网点区域选择；

顾客家庭地址区域选择；

顾客制定送货地址区域选择；

门店区域进行选择；

Q10:约克空调送装一体服务，门店销售人员制单均根据顾客的安装时间确定空调配送到安装网点的时间，如：顾客10月1日购买，要求10月27日安装，送货时间录入（）

10月2日

10月25日

10月26日

10月27日

Q11:约克空调送装一体服务，如顾客家中装修不能确定具体安装时间，需要注意事项说法正确的（）

门店制单时随意填写送货、安装时间；

送货安装时间必须备注另约，并告知顾客需要安装时提前1-2天拨打约克VIP服务热线预约。

送货时间录入购买次日，安装时间录入送货次日；

送货时间录入购买当日，安装时间录入送货次日；

Q12:约克空调送装一体服务，未开箱换货制单说法正确的（）

门店根据顾客地址进行换货流程；

换同品牌、换异品牌，都按约克制单流程要求，正常录入指定收货网点和顾客安装地址信息，此类是由物流负责到网点进行更货，网点按作业单时间二次带货安装。

换同品牌、换异品牌，门店制单后，由物流负责到顾客家进行更换货品；

换同品牌、换异品牌，都按约克制单流程要求，正常录入指定收货网点和顾客安装地址信息，此类是由物流负责到顾客家中进行更货，网点直接去安装。

Q13:约克空调送装一体服务，制单时详细地址要求销售人员必须输入2个地址（）、（）

送货地址：送货地址输入负责送装一体的网点地址。

安装地址：输入实际顾客安装地址、姓名。

送货地址：输入实际顾客安装地址、姓名。

安装地址：送货地址输入负责送装一体的网点地址。