高铁项目及责任地区选择调整业务测试

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Q1:工号

选项1

Q2:姓名

选项1

Q3:高铁极速达即日承诺当天（）前送达，高铁极速达次晨承诺在次日（）前送达

21：00、12：00

21：00、10：30

21：30、12：00

22：00、10：30

Q4:高铁极速达服务时间：（）提供收派服务，原则上（）不提供收件服务；高铁极速达次晨服务时间（）提供收派服务，（）不提供收件服务；高铁顺手寄服务时间：（）提供收派服务

周一至周五；周六、日及法定节假日；周一至周日；法定节假日；周一至周日

周一至周六；周日及法定节假日；周一至周日；法定节假日；周一至周日

周一至周五；周六、日及法定节假日；周一至周五；法定节假日；周一至周日

周一至周五；周六、日及法定节假日；周一至周五；法定节假日；周一至周五

Q5:高铁极速达即日同一城市80%网点的截单时间原则上不早于（）；高铁极速达次晨网点的截单时间原则上不早于（）

12：00、17：00

11：00、16：00

10：00、17：00

13：30、16：00

Q6:高铁项目中（）和（）产品享受超时退费，但退费方式为（）退费

高铁极速达即日、高铁极速达次晨、主动

高铁极速达即日、高铁顺手寄标快、被动

高铁极速达即日、高铁极速达次晨、被动

Q7:高铁极速达即日和次晨单票重量均不超过（）,长宽高不超过（）

15KG；55CM、39CM、40CM

80KG；55CM、39CM、40CM；

15KG；2.5米、1.5米、1.5米

80KG；2.5米、1.5米、1.5米

Q8:高铁顺手寄陆运单件计费重量不超过（）,或三边长宽高不超过（）

80KG；2.5米、1.5米、1.5米

130KG；2.5米、1.5米、1.5米

130KG；2.5米、1米、0.8米

80KG；2.5米、1米、0.8米

Q9:客户来电或自助端反映的外部操作类问题件（时效类除外），客服跟进后无责任界定结果且无法判断问题环节的，责任地区选择（）

来电方所在大区

来电方所在环节

被投诉问题指向地区

Q10:寄方来电反映派错件，客服核实后发现是寄件方收派员贴错单。责任方选（）

寄件点部

寄件地区

派件点部

派件地区

Q11:寄方来电反映派错件，客服核实后发现收方收到的快件是正确的，并没有派错，责任方选（）结束

寄方地区

派件地区

来电方地区

Q12:寄方在自助端发起服务体验工单，投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查，客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选（），如第三方来电选（）

来电客户所在地、寄件地区

被投诉问题指向地区、寄件地区

寄方客户所在地、收件地区

高铁项目及责任地区选择调整业务测试

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