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高铁项目及责任地区选择调整业务测试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:工号
    ____________
Q2:姓名
    ____________
Q3:高铁极速达即日承诺当天()前送达,高铁极速达次晨承诺在次日()前送达
21:00、12:00
21:00、10:30
21:30、12:00
22:00、10:30
Q4:高铁极速达服务时间:()提供收派服务,原则上()不提供收件服务;高铁极速达次晨服务时间()提供收派服务,()不提供收件服务;高铁顺手寄服务时间:()提供收派服务
周一至周五;周六、日及法定节假日;周一至周日;法定节假日;周一至周日
周一至周六;周日及法定节假日;周一至周日;法定节假日;周一至周日
周一至周五;周六、日及法定节假日;周一至周五;法定节假日;周一至周日
周一至周五;周六、日及法定节假日;周一至周五;法定节假日;周一至周五
Q5:高铁极速达即日同一城市80%网点的截单时间原则上不早于();高铁极速达次晨网点的截单时间原则上不早于()
12:00、17:00
11:00、16:00
10:00、17:00
13:30、16:00
Q6:高铁项目中()和()产品享受超时退费,但退费方式为()退费
高铁极速达即日、高铁极速达次晨、主动
高铁极速达即日、高铁顺手寄标快、被动
高铁极速达即日、高铁极速达次晨、被动
Q7:高铁极速达即日和次晨单票重量均不超过(),长宽高不超过()
15KG;55CM、39CM、40CM
80KG;55CM、39CM、40CM;
15KG;2.5米、1.5米、1.5米
80KG;2.5米、1.5米、1.5米
Q8:高铁顺手寄陆运单件计费重量不超过(),或三边长宽高不超过()
80KG;2.5米、1.5米、1.5米
130KG;2.5米、1.5米、1.5米
130KG;2.5米、1米、0.8米
80KG;2.5米、1米、0.8米
Q9:客户来电或自助端反映的外部操作类问题件(时效类除外),客服跟进后无责任界定结果且无法判断问题环节的,责任地区选择()
来电方所在大区
来电方所在环节
被投诉问题指向地区
Q10:寄方来电反映派错件,客服核实后发现是寄件方收派员贴错单。责任方选()
寄件点部
寄件地区
派件点部
派件地区
Q11:寄方来电反映派错件,客服核实后发现收方收到的快件是正确的,并没有派错,责任方选()结束
寄方地区
派件地区
来电方地区
Q12:寄方在自助端发起服务体验工单,投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查,客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选(),如第三方来电选()
来电客户所在地、寄件地区
被投诉问题指向地区、寄件地区
寄方客户所在地、收件地区
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