威尔士健身钻石卡会员的服务满意度调查

尊敬的会员您好，感谢您能抽出3分钟时间来参加本次问卷调查。威尔士郑重承诺，调查结果仅用于帮助我们改善会员服务质量，提升您的满意度，我们将对您的答案严格保密。答题完毕，即可在线生成您的专属二维码，凭此到店领取尊享答谢礼。我们马上开始吧！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18岁以下

18岁－24岁

25岁－31岁

32岁－38岁

39岁－45岁

45岁－51岁

52岁－58岁

59岁及以上

Q3:您常居的城市

省份

城市

区/县

Q4:您的教育程度

初中及以下

高中

大专

本科

硕士及以上

Q5:您工作单位的性质

行政/事业单位

三资企业（中外合资、中外合作、外商独资）

国营企业（包括集体所有制）

私营企业

境内上市股份公司

自由职业者

退休

Q6:您的个人月收入

5000元及以下

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20001-50000元

50001-100000元

100001元及以上

Q7:您的婚姻状况

单身

已婚

Q8:您坚持健身习惯多久了？

半年以下

半年到一年

一年及以上，不到两年

两年及以上，不到五年

五年及以上

Q9:您健身的频率是？

每天

每周三次以上

每周一到两次

每月一到四次

每季度三次及以内

Q10:您喜欢在一天当中的什么时间段健身？

早间6点－10点

上午10点后－午间14点

下午14点后－傍晚18点

晚间18点后－夜间22点

深夜22点后－午夜2点

午夜2点后－凌晨6点前

Q11:您健身的主要目的是？

减肥

增肌塑形

专业技能训练

摆脱亚健康

释放压力

社交

只是兴趣爱好，没有特定目的

Q12:您喜欢的健身项目有哪些？

有氧运动

组合器械训练

力量训练

Zumba，爵士，拉丁，肚皮舞等动态团操

瑜伽，普拉提等静态团操

跆拳道，泰拳等搏击类

其他

Q13:您在多大程度上同意下列说法，从左到右依次表示非常不同意、不同意、不置可否、同意、非常同意

比起在家里和户外健身，我更喜欢去健身房

相比自己锻炼，去健身房更能满足我的健身目的

我选择健身房时，看重其品牌知名度和美誉度

我会从亲朋好友或社交媒体，了解健身房的口碑

我会在充分了解并亲自参与体验课后再考虑入会

我更关注门店装潢和健身器材等硬件

我更关注团课的内容质量和时间安排

我更关注私人教练的教学能力和态度

我更关注销售顾问的推销方式和态度

我更关注在会员权益、会员关怀方面的体验

Q14:您加入威尔士会籍的主要原因有哪些？（多选）

品牌知名度高，口碑好

全国连锁，门店多，且我常居地附近有门店

整体氛围、调性契合我的形象和生活方式

促销、异业合作等活动丰富，有吸引力

卡种多样，可以灵活选择和调整

价位合理，性价比高

门店环境干净舒适、器材设备先进且充裕

物品寄存、充电、营养补给等配套服务好

在微信和APP上可以便捷地预约

团操课程丰富，时间合适

私人教练专业度高，教学态度好

销售顾问的工作方式令人舒心

会员服务体系完善，令我有认同感和归属感

客服中心能够及时响应问题和反馈

暂时没有其他更好的选择，随便选的

Q15:请评价在威尔士的服务过程中您的感受，从左到右依次表示非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意

您入会前，和销售顾问沟通过程中的感受

您入会前，参加免费体验课、体测的感受

您入会后，在会员关怀、权益方面的感受

您入会后，在问题响应和处理方面的感受

Q16:请评价您对于威尔士销售顾问、私人教练的服务认可度（1星最低，5星最高）

售前服务

售后服务

Q17:请评价您对威尔士的工作人员在服务上有哪些不满之处（请排序）

入会前后，服务态度落差大

销售顾问不合时宜地打扰

工作人员不了解我的诉求和喜好

缺乏及时高效的问题反馈和响应

其他

Q18:下列哪些情况会导致你立即终止会籍或期满不再续费

行程便捷范围内，威尔士门店关闭或装修

变更常居地、工作繁忙、家庭等个人因素

没有感受到预期的会员权益和优质的服务

Q19:请写下您对威尔士的服务有哪些不满之处，您的意见和建议是我们进步的动力。

选项1

Q20:您向家人、朋友或同事推荐我们的可能性有多大？

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