业务受理及受理流程考试题

Q1:部门

A1

Q2:姓名

A1

Q3:下列哪个选项是沃行APP融合产品——“成员管理”中的“成员”？（5分）

A、移动电话、固定电话、宽带、IPTV

B、移动电话、宽带、IPTV

C、移动电话、宽带

D、移动电话、固定电话、宽带

Q4:下列哪个选项不是沃行APP“我的任务”——“订单详情”中的选择模块？（5分）

A、更换产品

B、融合纳入

C、确定

D、甩单

Q5:沃行APP“我的任务”——“订单详情”中，有几种选择模块？（5分）

A、3

B、5

C、4

D、2

Q6:天王卡宽带移网新增，若用户不超出套餐费用，全年消费（）元？（5分）

A、708

B、598

C、658

D、648

Q7:天王卡宽带移网为老用户，若用户不超出套餐费用，全年消费（）元？（5分）

A、708

B、598

C、658

D、648

Q8:地王卡宽带移网新增，若用户不超出套餐费用，全年消费（）元？（5分）

A、588

B、598

C、498

D、488

Q9:地王卡宽带移网为老用户，若用户不超出套餐费用，全年消费（）元？（5分）

A、588

B、598

C、498

D、488

Q10:天王卡宽带和地王卡宽带分别赠送（）全国语音？（5分）

A、500分钟；300分钟

B、800分钟；500分钟

C、800分钟；300分钟

D、500分钟；200分钟

Q11:天、地王卡宽带新用户需预存（）元，设备押金（）元？（5分）

A、100；100

B、200；100

C、200；50

D、100；50

Q12:天王卡宽带和地王卡宽带腾讯会员权益赠送（）个月？（5分）

A、12；12

B、12；6

C、6；6

D、6；12

Q13:天王卡宽带和地王卡宽带首次预存后分别赠送（）元？（5分）

A、110；90

B、110；60

C、60；40

D、50；50

Q14:天王卡宽带用户现金与赠费扣费比例为（）？（5分）

A、2：1

B、1：2

C：1：1

D、1：3

Q15:天/地王卡宽带要求用户必须在网（）个月？（10分）

A、3个月

B、6个月

C、12个月

D、24个月

Q16:天王卡宽带和地王卡宽带，宽带侧每月分别消费（）元？（10分）

A、10；10

B、10；0

C、0；0

D、0；10

Q17:老单宽用户办理天/地王卡宽带，剩余预存款（）？（10分）

A、清退给用户

B、清退出转为预存款

C、作废

D、老单宽不能转为天/地王卡宽带

Q18:天/地王卡宽带固话产品是否为必选项，每月资费是（）？（10分）

A、是；5元50分钟

B、否；5元50分钟

C、是；3元300分钟

D、否；3元300分钟

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