亲爱的受访者您好：感谢您填答此份问卷！这是一份学术性问卷，本研究目的在于探讨肇庆经济型酒店消费者行为模式每个问题均无标准答案。填答前，请先设定一个消费过的经济型酒店；填答时，仅需依据您个人经验及感受填答即可。并采不记名方式，所有资料仅供学术研究之用，并不对外公开，请您安心作答。再次感谢您的协助，使本研究资料搜集得以顺利进行。 肇庆学院 毕业生：王诗琪 指导老师：邱道生 邮箱： 1814422786@qq.com
:共23道题，可能占用您2~3分钟时间
Q1:酒店在服务失误时会给予合理性补偿。例如：（送早餐券或者道歉）
Q2:酒店在服务失误的情况下会对我的损失进行合理性补偿。例如：（免房费和经理道歉）
Q3:我在遇到酒店服务失误时可以得到我应得的报酬。例如：（投诉之后的道歉）
Q4:酒店对我所说的问题很有耐心。例如：（认真听我想解决的问题，或者生气的原因）
Q5:酒店处理服务问题时会给我正确的原因与解释。例如：（想要的房型没有了）
Q6:在处理问题时酒店会及时回应我的要求。例如：（房间免费升级，如标间升级豪华间）
Q7:在处理服务问题时，酒店配合我的问题做出弹性反应：（解释为什么涨价）
Q8:酒店会提供合宜的服务。例如：（下飞机或者坐飞机都有专车接送）
Q9:当酒店服务失误时，我会感觉不悦。例如：（带着孩子却没有多余的安静的房间）
Q10:当酒店发生服务失误时，我会感觉失望。例如：（酒店房间宣传照与实物不符）
Q11:当酒店服务失误时，我会感到恼怒。例如：（服务态度不好）
Q12:下一次我还会用相同的购买渠道选择经济型酒店。例如（美团，携程，或门店）
Q13:我会考虑再次选择经济型酒店。
Q14:以后我会更经常的选择经济型酒店。（已经确定选择并增多次数）
Q15:经济型酒店会顾及我的利益。例如：（会员打折）
Q16:经济型酒店会给我特别关注。例如：（带着孩子给不靠近街道的安静房间）
Q17:经济型酒店会依我的状况提供适宜的服务。例如：（叫早服务，接送机服务）
Q18:您的性别
Q19:您的年龄段
Q20:您的婚姻状况
Q21:您的职业
Q22:教育情况
Q23:个人月收入
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