被引用:0次
本页仅为文字内容,不可回答。
服务监察员培训测试
感谢您参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:服务监察员有哪些权利?
A、 监察/审核/调查权
B、参与权
C、建议权
D、以上都是
Q2:(多选题)以下选项中不是不合格项的判定项?
A、 优秀
B、合格
C、一般不合格
D、严重不合格
Q3:检查中发现,个别规程依据缺失规程中存瑕疵或不足,可判为?
A、 观察项
B、一般不合格
C、严重不合格
D、以上都是
Q4:以下哪个选项不可以判定为严重不合格项?
A、完全无规程依据,或规程依据存在严重缺陷
B、工作质量与手册要求差距大
C、重复问题多次整改无效
D、完全符合服务规范、标准或者服务管理要求
Q5:以下选项中对于“四不两直”解释对的是?
A、 不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同,直奔基层、直入现场
B、 不发通知、不打招呼、不听解释、不用陪同,直奔主题、直入现场
C、 不发通知、不打招呼、不听解释、不用陪同,直入现场、直接检查
D、 不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同,直奔基层、直接检查
Q6:专项监察指的是什么?
A、针对重要的服务环节和过程、或服务质量管理体系运行过程中的薄弱环节专门进行的监察
B、常态化监察
C、按日常监督检查计划监察
D、阶段性监察
Q7:服务监察员的职责是负责根据服务监察组分配的监察任务,进行监督和检查。
A、对
B、错
Q8:服务监察就是为了满足规定的要求对服务管理现状进行持续的监视、检查和验证,并对记录进行分析的一种过程控制的手段。
A、对
B、错
Q9:以下选项属于跟踪验证术语定义?
A、 在问题整改期结束后,对问题进行再次监督检查,确认问题是否得到有效整改。
B、 在问题跟踪验证关闭后,对问题进行再次监督检查,确认问题是否得到有效整改。
Q10:服务监察员的聘期为多长时间
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
Q11:简答题:你认为目前的监察工作难点是什么,对2019年的监察工作有什么想法?
    ____________
Q12:姓名
    ____________
Q13:手机号码
    ____________
项目设置
  • 页眉设置
联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号 问卷网公众号
问卷网APP 问卷网APP
问卷网服务协议 隐私政策 免责声明 ©2013-2020 上海众言网络科技有限公司 ICP证:合字B2-20160010 沪ICP备10013448 沪公网安备 31010402000149号