【勿删】随堂测验-任务单与追责单操作与指导- 外部服务部

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Q1:姓名

Q2:工号

Q3:任务单48小时完结率为（）

95%

90%

92%

98%

Q4:任务单当天联系不上，物流已有签收举证，需如何完结？

直接完结

每次间隔两小时，三次联系不上正常完结

联系三次无果完结

等联系上完结

Q5:前期已有强结工单，对于处理方案客户不认可，现客户再次来电要求解决，依然不认可方案，是否需要创建任务单？

不需要，按前期处理方案给到客户即可

需要，考虑客户感知

需要，客户不认可，需要联系解决

不需要，客户无法沟通

Q6:前台任务单组织下错，大件订单下到小件受理组织，此时如何完结？

错单完结

重单完结

正常完结

强行完结

Q7:任务单产生后多长时间内接起？

2小时

4小时

3小时

1小时

Q8:以下任务单建单不规范的有哪些？

任务单内容：顾客来单催件，物流单号**请后台跟进核实

任务单内容：顾客来电催件，物流单号***核实顾客商品属于时效内配送，建议耐心等待，为确保顾客能收到商品，请后台跟进服务完成

顾客来电催件，物流已超期配送，三方电联物流**无人接听，电联**无人接听，告知顾客耐心等待，请后台跟进24小时内回复号码***

任务单内容：顾客来电催件，客服核实订单时效内配送，建议耐心等待，顾客不认可，有投诉倾向，请后台跟进

Q9:任务单建单后首次接单时效是（）

半小时内接单

1小时内接单

2小时内接单

以上时效均可以

Q10:顾客投诉虚假签收，处理专员对接地区物流，地区物流反馈：待会儿1小时后就给顾客送到，客服回电告知顾客后，顾客认可，客服正常完结任务单。

正确

错误

Q11:顾客投诉货物未收到，系统已经签收完成，处理专员对接地区，地区提供了空白签收面单且告知客服货已送去了，任务单可以完结，客服未联系上顾客正常完结任务单。

正确

错误

Q12:受理记录2018-12-14 16:02:11（创建日期）：运单号 SN0030007914064900 物流单号 LOS21300300278852200 仓库发货的不及时造成送货日期的延误已电联顾客告知原因物流反馈明天送达电联顾客顾客认可座机863725电联顾客于星晨 13365103000；处理记录：2018-12-15 18:22:07（完结日期）此单货物已经签收，863725电联顾客于星晨 13365103000已签收，故此单完结（只有一条处理记录），此单客服不存在问题。

正确

错误

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