保险顾问在线考试题库 - 在线考试测评模板

Q1:车辆保险的主要险种包含以下哪些险种？

第三者责任险

附加险

交强险

商业险

Q2:商业基本险中包含以下哪些险种？

机动车辆损失险

第三都责任险

车上人员责任险

全车盗抢险

Q3:保险的主体包括以下哪些内容？

保险人

投保人

被保险人

保险标的

Q4:提升特约店的保险业务需要重点关注以下哪些KPI指标？

保险覆盖率

新保率

续保率

推修率

Q5:提升特约店的续保率需要关注以下哪些KPI指标？

新车续保率

自店续保率

转保率

招揽实施率

Q6:某店ABCD客户总数为15000个，D类客户数为5000个，其中有6000个客户的资料有商业险到期日，有1000个客户的资料只有交强险到期日，其余客户没有保险信息，请问该店的保险信息掌握率是多少？

40%

46.7%

60%

70%

Q7:客房的被套、枕套、床单等床上用品应做到__________

一客一换

3天一换

每周一换

随时更换

Q8:一般情况下，清扫客房顺序应为？（1）走客房（2）空房（3）VIP房（4）挂着请清理房间牌子的房间

（4）（3）（1）（2）

（3）（4）（2）（1）

（3）（4）（1）（2）

（4）（1）（3）（2）

Q9:客衣服务的主要工作内容包括收取、清点客衣和__________等。

填写洗衣单

保管洗衣费

检查客衣有无破损情况

洗涤客衣

Q10:查房时，发现烟缸内有未熄灭的烟头，服务员__________

不必理会

应立即熄灭

查房后扔掉

应扔进废纸篓

Q11:走客房清扫的质量要求是__________

客房物品无毒无害

客用物品齐全

房内设备工作正常

卫生达到清洁无毒、设备用品齐全洁净

Q12:当客人突发疾病时，客房服务员应__________

为其购药

及时报告上级

按客人嘱附，为其取药

给其服药

Q13:客房服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉，就是要给客人以"__________"感

方便细致

安全宁静

安全方便

宾至如归

Q14:卫生间是客房的盥洗空间，其卫生“三大件”是指"__________"。

浴缸、恭桶、水箱

面盆、浴缸、水箱

面盆、浴缸、恭桶

毛巾、浴巾、地巾

Q15:客房内压缩毛巾的价格为_______，电筒的价格为_______，火腿肠价格为_______。

15、20、2

10、15、3

10、20、3

15、15、2

Q16:到期的酒水、食品不可食用，因此服务员"__________"。

应将到期的酒水、食品处理掉

应及时更改商标日期

应以旧换新

应提前调换将到期的酒水、食品

Q17:下列行为举止正确的是__________

同客人讲话时凝视对方

同客人讲话时指手划脚

同客人讲话时边工作边聆听

同客人讲话时，垂手恭立，面带微笑

Q18:标准间客房内应放置__________

一张双人床

两张单人床

一张单人床

一张双人床，一张单人床

Q19:标准间的一次性服务用品一般配备__________

二套

一套

三套

不少于三套

Q20:客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应__________

就近坐下，注意坐姿

婉言谢绝

坐在客房沙发上

坐在床上