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努力加油100份
Q1:车辆保险的主要险种包含以下哪些险种?
第三者责任险
附加险
交强险
商业险
Q2:商业基本险中包含以下哪些险种?
机动车辆损失险
第三都责任险
车上人员责任险
全车盗抢险
Q3:保险的主体包括以下哪些内容?
保险人
投保人
被保险人
保险标的
Q4:提升特约店的保险业务需要重点关注以下哪些KPI指标?
保险覆盖率
新保率
续保率
推修率
Q5:提升特约店的续保率需要关注以下哪些KPI指标?
新车续保率
自店续保率
转保率
招揽实施率
Q6:某店ABCD客户总数为15000个,D类客户数为5000个,其中有6000个客户的资料有商业险到期日,有1000个客户的资料只有交强险到期日,其余客户没有保险信息,请问该店的保险信息掌握率是多少?
40%
46.7%
60%
70%
Q7:客房的被套、枕套、床单等床上用品应做到__________
一客一换
3天一换
每周一换
随时更换
Q8:一般情况下,清扫客房顺序应为?(1)走客房 (2)空房 (3)VIP房 (4)挂着请清理房间牌子的房间
(4)(3)(1)(2)
(3)(4)(2)(1)
(3)(4)(1)(2)
(4)(1)(3)(2)
Q9:客衣服务的主要工作内容包括收取、清点客衣和__________等。
填写洗衣单
保管洗衣费
检查客衣有无破损情况
洗涤客衣
Q10:查房时,发现烟缸内有未熄灭的烟头,服务员__________
不必理会
应立即熄灭
查房后扔掉
应扔进废纸篓
Q11:走客房清扫的质量要求是__________
客房物品无毒无害
客用物品齐全
房内设备工作正常
卫生达到清洁无毒、设备用品齐全洁净
Q12:当客人突发疾病时,客房服务员应__________
为其购药
及时报告上级
按客人嘱附,为其取药
给其服药
Q13:客房服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉,就是要给客人以"__________"感
方便细致
安全宁静
安全方便
宾至如归
Q14:卫生间是客房的盥洗空间,其卫生“三大件”是指"__________"。
浴缸、恭桶、水箱
面盆、浴缸、水箱
面盆、浴缸、恭桶
毛巾、浴巾、地巾
Q15:客房内压缩毛巾的价格为_______,电筒的价格为_______,火腿肠价格为_______。
15、20、2
10、15、3
10、20、3
15、15、2
Q16:到期的酒水、食品不可食用,因此服务员"__________"。
应将到期的酒水、食品处理掉
应及时更改商标日期
应以旧换新
应提前调换将到期的酒水、食品
Q17:下列行为举止正确的是__________
同客人讲话时凝视对方
同客人讲话时指手划脚
同客人讲话时边工作边聆听
同客人讲话时,垂手恭立,面带微笑
Q18:标准间客房内应放置__________
一张双人床
两张单人床
一张单人床
一张双人床,一张单人床
Q19:标准间的一次性服务用品一般配备__________
二套
一套
三套
不少于三套
Q20:客人在房间请服务员坐下谈话,服务员应__________
就近坐下,注意坐姿
婉言谢绝
坐在客房沙发上
坐在床上
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