线上预约拆机考试测评 - 在线考试测评模板

Q1:您的姓名：

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Q2:您的支局：

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Q3:129及以上套餐用户到店办理拆机该怎么处理？

直接甩单办理

指引到落地支局对应门店办理

必须通过线上预约拆机办理

Q4:129以下套餐用户到店办理拆机该怎么处理？

直接甩单办理

指引到落地对应门店，并通过线上预约拆机办理

必须通过线上预约拆机办理

Q5:线上预约有哪几种方式？

CRM线上预约

微信扫码预约

Q6:社区经理在接到预约拆机单后上门前三件事？

出示证件

套鞋套

接到线上预约拆机单两小时内

必须通过沙盘录音平台联系用户

与用户确认并预约时间上门，预约时间必须到用户现场，否则引起投诉。

Q7:在上门中社区经理首先要做什么？

亮明身份，出示工作证

询问用户拆机原因

为用户推荐最低资费

Q8:在上门中，用户不办理拆机，社区经理该怎么回填沙盘信息？

接触方式：勾选上门

营销结果：勾选成功宽带测速

是否完成：勾选完成

点击执行日志保存

Q9:在上门，用户办理拆机，社区经理该怎么回填沙盘信息？

收集拆机问卷，如实填写拆机原因

是否拆机栏如实回填

Q10:离开出门前社区经理必须说的一句话是什么？

提醒用户次月3号到营业厅缴纳拆机当月套餐费用

告知用户次月3号到营业厅打取发票

非常感谢老师您对中国电信的支持，由于我们的服务不到位让您离网，我们感到非常遗憾，中国电信欢迎您再次使用。

Q11:上门后，用户拆机当月费用问题如何处理？

社区经理用爱营销APP的充值缴费功能，为用户进行预存当月套餐费用

若用户不愿意社区经理充值缴纳，提醒用户次月3号出账后明到营业厅缴纳费用

在预存费用前告知用户，由于是网络支付，现场不能提供票据，若用户确实需要票据，请用户到营业厅办理相关业务。

无法为用户现场充值，告知用户到营业厅办理

Q12:支局针对线上预约拆机的相关要求有哪些？

设置专人管理

每天通报数据，必须在支局群里通报

支局对该项工作要有考核

每天完结线上预约拆机单