全员严格落实96号文件，乘务长做好机上管控！20道题逐项全部完成，不计答题次数，力求真正掌握颠簸防控安全管理要求，航班中严格落实与执行，题目即是要求，答案即是规定，反复槽刻，必须满分。截止2019年8月13日
Q5：2015年以来全国运输航空公司发生涉及乘务员颠簸受伤（ ）起？造成（ ）乘务员不同程度受伤？(最高分值：5分)
77起，90名
40起，60名
47起，93名
93起，47名
Q6：2015年至今国航共发生（ ）起空中颠簸人员受伤事件(最高分值：5分)
Q7：《关于加强客舱管理减少乘务员颠簸受伤事件的通知》中，飞行高度3000——6000米是颠簸造成客舱乘务员受伤的高发高度；5、6、7、8、1月份是伤人高发季节；首都机场附近空域是发生客舱乘务员受伤的高发区，由此我们关注颠簸多发点有
Q8：在清舱检查中如果发现了可疑物品，应立即报告机长同时将可疑物品转移到舱外
Q10：原则上落地前（ ）分钟进行下降广播并开始安全检查
Q12：5月至今连续发生三起突发颠簸伤人事件，都发生在什么阶段
Q13：三方协同准备会乘务组必须与机长沟通了解什么情况
航路及目的地天气情况
预计落地时间
制定颠簸防控预案
以上都对
Q14：实际飞行约1小时航班，如配备小瓶矿泉水，乘务组不可以在地面将矿泉水插放于旅客座椅口袋
Q15：哪些投诉不属于公共航空运输服务投诉受理范围
Q17：关闭舱门前，必须将门拦绳扣回原位并固定好，同时检查门区四周有无异物，防止门拦绳或其他异物被卡在门缝内；正常开启舱门时必须两人在位做好确认。
Q18：舱门关闭后乘务员尽快完成出口座位乘客的确认，确认其具备相应能力，已阅读安全须知，并愿意承担其中规定的义务。
Q19：按照《关于进一步加强客舱秩序管理工作的通知》要求，对于旅客不按指定座位入座等扰乱客舱秩序的行为，客舱乘务员应主动进行劝阻和引导。
Q20：客舱乘务员在计划飞行前的24小时内，不得饮用含酒精的饮料
Q21：遇有颠簸等特殊情况，带班乘务长（ ）视情况果断调整服务程序，航后反馈并记录。
Q22：平稳飞行中在客舱内的餐饮车可以短时间无人监管。
Q23：牢记“安全第一”，坚持“安全隐患零容忍”！
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