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网点理赔问卷调查

为了提升客户理赔满意度,避免网点从中谋利,以真正解决客户问题为目的,现对以下问题做出调研

Q1:为方便我们对接您,请留下您正确的联系信息
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
Q2:延误理赔:以下较为有效的管控措施您认为较为合理的有哪些?
新增理赔资料:①客户索赔函②签收前的查询记录:( 始发网点需主动跟单,主动为客户解决异常,已产生延误货物需在货物签收前通过工单/企业微信/电话等形式联系责任方查询催件)。未按要求申报不予返款
赔付标准:调整为20元/票,最高200元/票
理赔申请前查询:前需查询全程时效兑现率报表,如货物全程时效已兑现,不得申报延误理赔,(如存在虚假签收且存在延误,申报时必须在延误申报界面上传与客户核实收货日期的证明截图),否则按无效申报处罚20元/票
月度黑名单机制:网点当月申报成立率(理赔成立量/当月申报量)需高于95%。如果网点理赔申报成立率低90%,当月所有申报数据不予返款,90%--95%按50%返款(已返款部分金额月底统一做调账扣回处理);
Q3:延误类理赔:赔付对象转变:直接面向客户理赔,取消网点延误理赔申请,您觉得是否合理?是否可执行落地?
其他意见或建议
Q4:遗失货损类理赔申请部门:如果末端网点也有权限发起,您认为有哪些优势?以及可能会有哪些风险?
优势    ____________
风险点    ____________
Q5:遗失货损类理赔:您觉得总部理赔处理中定损金额较高、不合理的主要货品有哪些,请罗列
床垫
机器/设备类
其他
Q6:遗失货损类理赔:您觉得总部理赔处理中定损金额较低、不合理的主要货品有哪些,请罗列
    ____________
Q7:其他意见或建议
    ____________
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