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通孚祥销售密采考试

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Q1:姓名
    ____________
Q2:LMS/RDSS线索4H真实跟进率BDC/销售顾问需要在LMS/RDSS下发线索到店的4个工作小时( 为工作时间)主动联系客户
9:00-17:30
9:30-17:00
10:30-17:00
10:00-17:00
Q3:沟通中顾客表示不方便后,主动建立后续联系,并及时跟进
填空1    ____________
填空2    ____________
Q4:BDC/销售顾问是否在电话中提供专业接待
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
填空4    ____________
Q5:销售线索的购车意向是否被正确获取(即BDC/销售顾问是否跟客户确认感兴趣的车型)
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
Q6:BDC/销售顾问是否主动邀约客户来店,并建议客户来展厅的具体日期和时间或者直接询问客户什么时候方便到店
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
Q7:BDC/销售人员是否在通话过程中一直很有礼貌,未出现冷淡对待
Q8:BDC/销售顾问不能在电话中直接报出价格折扣,销售顾问电话中可提到_____
JLR官方当时推广的金融政策
置换活动等相关优惠折扣
到店看车有礼品赠送
老客户转介绍政策
Q9:销售线索的购车级别是否被定义?(
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
填空4    ____________
填空5    ____________
Q10:来电需在多少时间内接听?
3声7秒
4声8秒
3声6秒
10秒内
Q11:接线人员应主动询问客户
填空1    ____________
填空2    ____________
Q12:是否有人员引导而且容易在现场找到停车位各检查项?
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
填空4    ____________
Q13:所有接待客户的员工都需着装统一,佩戴_____
填空1    ____________
Q14:是否需要在展厅显眼区域陈列当季主推车型?
需要
不需要
Q15:客户进店后需要多长时间接待?
20秒
30秒
60秒
120秒
Q16:销售接待专员/销售顾问需主动跟客户了解有无预约以及是否
填空1    ____________
Q17:销售接待专员/销售顾问是否有礼貌并专业的接待,具体细项需要?
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
填空4    ____________
Q18:如客户由销售接待专员接待,主动询问客户有无认识的其他销售顾问
填空1    ____________
填空2    ____________
Q19:不管客户进不进休息室,销售接待专员/销售顾问都要主动提供至少
填空1    ____________
Q20:销售顾问是否提供专业的接待,包括自我介绍
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填空3    ____________
Q21:需求分析环节销售顾问是否使用开放式和封闭式问题来确定需求?包含哪些项?
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
填空4    ____________
填空5    ____________
填空6    ____________
填空7    ____________
填空8    ____________
填空9    ____________
填空10    ____________
Q22:销售顾问是否介绍并演示车辆?
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填空2    ____________
通孚祥销售密采考试

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