喜团培训通关测试题（A卷）

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Q1:仅退款的处理时效

24小时

48小时

72小时

36小时

Q2:发货时效

下单后1小时

48小时

当天

72小时

Q3:全球淘产品个人单笔支付上限

5000

1000

3000

10000

Q4:以下哪个商品不适用包邮政策（偏远地区除外）

严选产品

0.1元购

全球淘

生鲜产品

Q5:以下哪种情况一线客服可以操作退款

产品已发货，物流信息超过48小时未更新，客户进行要求退款

客户产品长时间未发货超过48小时，要求退款

客户产品包装破损已通过物流进行拒签，进线要求退款

由于商家错发，客户要求退款

Q6:以下描述符合全球淘商品的是

7天无理由退换

发货后不退不换

质量问题可退可换

质量问题不退可换

Q7:针对过敏问题客户质疑产品，以下处理方式错误的是

安抚客户，适当补偿

告知客户个人体制问题

告知客户商品为正品

收集客户过敏图片提工单反馈

Q8:以下说法正确的是

平台所有活动均有活动期限

购买全球淘产品无需实名认证

喜团账号可以使用手机号注册

预售产品发货时效为48小时

喜团培训通关测试题（A卷）

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