防损外围岗实操手册试题 - 在线考试测评模板

防损外围岗实操手册试题

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Q1:单选题：当有顾客晕倒，情节严重的或者没有家人陪同的，应立即拨打120，并礼貌的疏散周围的顾客，同时看其身上有无联系方法，帮助其联系家人，等医护人员到来，协助救护，（）移动晕倒者。

可以

切勿私自

Q2:单选题：我们需要熟练掌握灭火器的使用方法：1.“提”，提起灭火器先摇一摇2.“拔”，拔掉保险销3.“握”，握住胶管4.“扫”，站在（）对准火苗根部左右扫射

上风口（顺风方向）

下风口

Q3:填空题：宠物笼不能在阳光下暴晒，（）给宠物喂食喂水，根据阳光直射情况及时宠物笼推放至阴凉处

选项1

Q4:多选题：以下服务规范项，都有哪些是正确的（）

1、看到手提物品较多、手提物品较重/购物车内物品较多、物品较重时，应主动上前帮助顾客提、拿商品/推购物车，并送至停车处/拦车处。

2、遇到行动不便者、怀抱婴幼儿、年龄较大的老年人、两手提物等人群进出门口时，应主动上前，为其掀开门帘，方便顾客进出。

3、当看到老人、腿脚不方便等顾客上、下台阶时，须热情主动的上前询问，征得顾客同意后，搀扶顾客上下台阶。

Q5:判断题：感觉顾客不好说话，怠慢顾客，接待过程中显示出不耐烦神色，对顾客的要求不答复，不解释，在回答顾客询问时出现语气生硬现象的做法（）

是正确的

是错误的

Q6:填空题：一峰集团的企业准则是（）

选项1

Q7:判断题：夜间值班岗位人员脱岗、睡岗；（扣20 分/次）的说法

正确

错误

Q8:单选题：一峰集团的企业精神是（）

诚信、务实、利他、创新

让顾客满意

Q9:单选题：夜间值班工作期间（）滞留外来人员；

可以

坚决不能

Q10:单选题：一峰集团员工需要遵守（）

首问责任制

首问问责制

首问解决制

首问负责制