百货收银员高级考试试题

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Q1:门店（如固始丽宝）

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:工号（不需要写A）

填空1

Q4:在收银过程中收银员先给小票盖章，再查收顾客的钱币

正确

错误

Q5:当顾客提出钱款不对、无法查清时，道歉、补上钱款

正确

错误

Q6:服务是为了做好销售

正确

错误

Q7:当我们在收银时，有顾客询问卫生间在哪，放下手中的收银，给顾客带到卫生间

正确

错误

Q8:收银员在给顾客办理银联退货时，顾客没有收到短信提醒，收银员应立刻给顾客退现金

正确

错误

Q9:收银员接待顾客一般本着（）的原则。

A先来后到

B女士优先

C 老幼优先

D 军人优先

Q10:( )是收银员服务的唯一标准。

A 让自己满意

B 让领导满意

C 顾客感受

D 服务态度

Q11:收银员的服务对象是（）

A 经理

B 会计

C 批发商

D 消费者

Q12:（）是我们进步的最大机会

A 工作中犯错

B 认错和道歉

C 顾客投诉

D 舍得、让利

Q13:（）是优质服务的基础

A 唱收唱付

B 见人即笑

C 开口即甜

D 岗位技能

Q14:下面说法正确的是（）

A 顾客永远是对的

B 我们应该用同一种方式对待不同的顾客

C 做好服务是为了销售

D 我们的目标是“是非对错”

Q15:顾客购买衣服付款时发现现金零钱不够，没有3毛，其余的都是100元面值，此时收银员如何做（）

A 让顾客再使用手机支付补上3毛钱

B 给顾客舍去3毛

C 让顾客使用100元面值的，给她找零

D 请示上级干部

Q16:关于积分，下面说法不正确的是（）

A 顾客交款时，要主动询问有没有积分卡

B 顾客退货时，应退回积分

C 顾客没有积分卡，可以积到柜组员工卡上

D 收银员不可将积分积到自己卡上

Q17:下列属于服务禁忌的是（）

A 当顾客来交款时，问顾客“有卡吗”

B 双手为顾客递小票

C 顾客来询问商场有什么营销活动，收银员说“我不太清楚，你去问问别人”

D 收银员说：“你这小票有问题，去找柜组”

Q18:下列哪些是收银员服务用语（）

A 谢谢，请拿好商品，您慢走

B谢谢，请您拿好小票，欢迎下次光临

C总计***元/收您***元，找您**元

D 对不起，让您久等了

Q19:我们的服务目标是（）

A 顾客一定要买

B 休闲愉快

C 让顾客下次还来

D 购物满意

Q20:关于休闲愉快、购物满意，以下说法正确的是（）

A 不满意就退货，退货比卖货热情

B 不愉快请投诉，投诉感谢100元

C 不论销售是否达成，都要让顾客保持愉快的心情

D 买不买没关系，开心快乐就好

Q21:当我们遇到“无理要求”、“过分要求”、“无法满足的顾客要求”时（）

A 及时请卖场干部帮助解决

B 应该感谢这样的顾客

C 和顾客争个对错

D 道歉、心平气和

Q22:关于收银员仪容仪表，以下说法正确的是（）

A 着得体工装，工牌佩戴整齐，熨烫平整

B 不可以染头发

C 吃了刺激性味道的实物，嚼口香糖去除异味

D 穿黑色皮鞋，保持干净

Q23:我们没有收银时，应关注收银台周围的环境，及时提醒和处理，包括（）

A 有老人摔倒

B 小孩奔跑打闹、攀爬

C 有发生冲突的顾客

D 在柜组选购商品的顾客

Q24:如何理解员工快乐才能有优质服务（10分）

选项1

Q25:作为收银员，可以通过哪些做到提供超越顾客期望的服务（10分）

选项1

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