2021年SCRM操作情况试卷解析

为了解您对SCRM的操作使用情况，以帮助我们提供更高质量的服务，诚邀您进行《2021年SCRM操作情况试卷解析》题目解答。填写完毕后，可直接提交。感谢您的支持与参与！

Q1:如何新增客户/联系人（多选题）

进入SCRM首页-点击“＋”号，仅输入客户名称-完成

进入SCRM首页-点击“＋”号选择【新建客户】/【新建联系人】，输入"*"号必填信息-完成

进入SCRM首页-点击菜单栏【客户管理】/【联系人管理】-点击新增-输入"*"号必填信息-完成

Q2:如何修改客户信息（多选题）

进入SCRM首页-点击进入对应客户详情页-点击详细资料-直接修改

进入SCRM首页-找到客户-在首页直接修改

进入移动端SCRM-点击进入对应客户详情页-直接修改

Q3:如何回访活动参会人（多选题）

进入移动端SCRM-在联系人详情页填写跟进记录-无需选择跟进类型-发布

进入移动端SCRM-在联系人详情页填写跟进记录-跟进类型选择回访活动-发布

进入SCRM首页-在联系人详情页填写跟进记录-跟进类型选择回访活动-发布

Q4:客户池没有需新增联系人对应的客户，也可直接新增联系人（单选题）

是

否

看情况，可新增也可不新增

Q5:如何维护客户人脉地图（多选题）

【联系人显示在内】——在客户详情页下，点击‘联系人’，可以看得到客户人脉地图-点击人脉地图下方的联系人，修改资料-完成

【新增联系人】-点击人脉地图右上角的“编辑”，选择业务线-点击新增-选择客户和客户上下级公司的联系人-点击保存

【调整联系人上下层级】-选择需调整的联系人，点击‘编辑’，输入该联系人归属的“上级业务线”-点击保存

Q6:如何新增线索（多选题）

进入移动端，点击右下角“+”键，选择“新增线索”，进入到添加线索页面-输入线索信息-点击+号选择客户

进入SCRM首页-点击“＋”号选择【新建线索】（可以引用历史线索）-输入"*"号必填信息-完成

进入SCRM首页-点击菜单栏【线索管理】的线索列表-进入新增线索

Q7:如何跟进线索（多选题）

进入移动端-进入线索详情页-点击快速记录-根据提示的模板输入跟进内容-发布

进入SCRM首页-点击菜单栏【线索管理】的线索列表-选择相应联系人-根据提示的模板输入跟进内容-发表

拜访客户后无需填写跟进记录

:单选题

Q8:如何进行活动圈客

进入SCRM首页-进入活动管理-找到活动-输入客户名称圈客

进入SCRM首页-勾选需要圈客的联系人-关联对应的活动

进入移动端SCRM-找到需要圈客的联系人-直接圈客

Q9:如何填写商机跟进记录？

电脑端进入商机详情页-按照系统提示的模板，填写跟进情况

移动端不可进行商机跟进记录；

商机跟进记录无需填写

Q10:商机可以关闭吗？

在商机任一阶段，均可发起‘非成交关闭’

只在有竞争对手的情况下才能关闭商机；

成交的商机不能关闭；

Q11:如何查看跟进异常的商机？

在移动端SCRM‘商机’-直接查看商机的预警数据；

进入SCRM首页-即可查看跟进异常的商机提醒

无需查看

Q12:商机预计成交需要修改吗？

发现快到预计成交时间但是不能在期间成交的需要修改；

已经是商机的客户，不需要修改成交时间；

不用看预计成交时间，在商机成交前一天再修改即可；

Q13:【本周无跟进商机明细】总部拍照留痕的时间是？

周日晚23：59

周日晚22：00

周五完23：59

Q14:获得分配线索后如何跟进？

获得分配线索后在1日内完成初次联系，但是无需填写跟进记录；

获得分配线索后在1日内完成初次联系，并填写跟进记录；

获得分配线索后在7日内完成初次联系，并填写跟进记录

Q15:未成交客户联系人未录入，需罚款金额是？

100元，封顶5家客户

200元，封顶5家客户

100元，上不封顶

Q16:已成交客户联系人未录入，需罚款金额是？

300元/家

600元/家

1000元/家

Q17:10、针对商机预计成交每月底最后一天23:59未更新的情况，需罚款金额是？

第一次100元，第二次200元，第三次400元

第一次200元，第二次400元，第三次商机直接关闭

第一次1000元，第二次2000元，第三次商机直接关闭

Q18:云线索转商机时间成交时间3天，奖金将被打折，具体折扣是？

奖金打9.8折

奖金打9折

奖金打9.5折

Q19:针对超过每周23:59未刷新跟进中的商机的情况，需罚款金额是？

100元，上不封顶

100元，封顶5家客户

200元，封顶5家客户