CCC质检月考202202（判断）

Q1:1、Hold线的时长不能超过一分钟

Q2:2、与客户交流时，客户出现方言，坐席应及时引导普通话

Q3:3、客户告知原来的车子已卖掉，坐席应询问现在是否有使用车辆

Q4:4、与客户交流时，客户突然插话，坐席可以先讲完，再让客户表述

Q5:5、通话中客户有疑问，坐席可以按照自己的意愿随意回答

Q6:6、 坐席声音大小是以自己感知为准的

Q7:7、在电话过程中，坐席突然咳嗽，应该立即致歉

Q8:8、电话中只要出现候线情况，回来时一定要感谢客户等待

Q9:9、车工坊业务，非本人接听，应询问车牌号**是否是接电者使用

Q10:10、只要客户提出疑问，坐席就必须回应

Q11:11、车工坊业务，针对客户的拒绝，坐席只要体现一次挽留即可

Q12:12、通话过程中若客户情绪激动，坐席应及时致歉给予合理安抚并告知解决途径

Q13:13、通话结束后客户不挂机，坐席可以先行挂断电话

Q14:14、电话无故中断，坐席应及时进行回拨

Q15:15、安排车工坊时客户告知不在江苏，坐席应告知客户只能保留江苏的名额

Q16:16、车工坊的企业微信就是上汽通用的企业微信

Q17:17、在记录客户行驶里程时客户告知3万多公里，坐席可直接点3-5万

Q18:18、客户表示要投诉坐席，坐席可建议客户拨打官方服务热线进行投诉

Q19:19、电话中断后回拨，可直接继续询问未完成的问卷

Q20:20、通话中出现口误，坐席需先致歉、纠正，再继续表述

Q21:姓名

Q22:品牌（别克，雪佛兰，凯迪拉克）